Du tippst auf „Auszahlen“ und der Button bleibt grau oder die Meldung „Prüfung ausstehend“ erscheint. Meist liegt das an einer offenen Identitätsprüfung, die vor jeder Auszahlung abgeschlossen sein muss.
Identitätsprüfung bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt
Statt eines Häkchens bei der Verifizierung siehst du im Konto weiterhin den Status „ausstehend“ oder eine Ablehnung für ein einzelnes Dokument. Häufig sind es formale Gründe, nicht deine Berechtigung als Spieler.
- Das Foto ist unscharf oder eine Ecke des Ausweises ist abgeschnitten.
- Die Rückseite fehlt, obwohl das Dokument beidseitig verlangt wird.
- Der Name im Konto weicht in Schreibweise oder Reihenfolge vom Dokument ab.
- Ein Adressnachweis ist zu alt oder zeigt eine andere Anschrift als das Konto.
- Das Dokument ist abgelaufen oder nur als Screenshot eines Fotos eingereicht.
- Öffne bei Wintino den Bereich für die Verifizierung, bevor du neue Dateien hochlädst.
- Lies dort genau, welche Dokumente und welche Seiten verlangt sind.
- Prüfe deinen Kontonamen und vergleiche ihn Buchstabe für Buchstabe mit dem Ausweis.
- Fotografiere bei Tageslicht und ohne Blitz, sodass alle Ränder sichtbar bleiben.
- Lege das Dokument flach auf eine dunkle Unterlage, damit der Rand klar abgegrenzt ist.
- Verwende das Original, keinen Ausdruck einer Kopie und keinen Screenshot.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls beide verlangt werden.
- Für den Adressnachweis nimmst du ein Dokument, das auf deinen Namen lautet und die aktuelle Anschrift zeigt.
- Vermeide Dateien, die durch Bearbeitung oder Zuschnitt verändert wirken.
- Kontrolliere vor dem Absenden, ob jede Seite vollständig im Bild ist.
- Falls nur ein Teil abgelehnt wurde, reiche ausschließlich diesen Teil erneut ein.
- Warte das Ergebnis der Prüfung ab, bevor du ein weiteres Dokument nachschickst.
- Ändere deine Kontodaten nicht während einer laufenden Prüfung.
- Wende dich an den Support, wenn nach einem erneuten Upload erneut dieselbe Ablehnung ohne Begründung erscheint.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
In der Transaktionsübersicht steht die Auszahlung als offen, während der Betrag schon vom Spielguthaben abgezogen wurde. In vielen Fällen fehlt noch ein Schritt, der vor der Bearbeitung abgeschlossen sein muss.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt und blockiert die Auszahlung.
- Die Auszahlung wurde auf ein Konto angewiesen, das nicht auf deinen Namen läuft.
- Eine frühere Einzahlung ist noch nicht endgültig verbucht.
- Mehrere offene Anträge wurden kurz hintereinander gestellt.
- Öffne die Transaktionshistorie und lies den genauen Status des Antrags.
- Prüfe, ob daneben ein Hinweis auf eine fehlende Prüfung steht.
- Kontrolliere, ob du einen Bonus in Anspruch genommen hast und ob dessen Bedingungen erledigt sind.
- Stelle sicher, dass die Empfängerdaten genau zu deinem Konto passen.
- Vergleiche den Namen beim Zahlungsanbieter mit dem Namen im Spielerkonto.
- Warte bei mehreren Anträgen, bis der erste Antrag abgeschlossen ist.
- Storniere keine Auszahlung, um sie sofort neu zu beantragen – das setzt die Bearbeitung zurück.
- Lade fehlende Dokumente nur über den vorgesehenen Bereich hoch.
- Prüfe deinen Posteingang, auch den Spam-Ordner, auf Rückfragen des Supports.
- Beantworte Rückfragen vollständig und in einer einzigen Nachricht.
- Behalte den Status im Blick, statt jeden Tag einen neuen Antrag zu stellen.
- Melde dich beim Support, wenn der Antrag ohne Rückfrage seit mehreren Tagen unverändert offen bleibt.
Einzahlung ist vom Bankkonto abgebucht, aber nicht gutgeschrieben
Dein Bankkonto zeigt die Abbuchung, der Spielsaldo im Konto bleibt jedoch unverändert. Das passiert häufig, wenn die Zahlung noch unterwegs ist oder die Zuordnung zu deinem Spielerkonto nicht eindeutig war.
- Die Zahlung wurde noch nicht an das Casino weitergeleitet.
- Beim Zahlungsvorgang wurde abgebrochen, obwohl die Abbuchung bereits ausgelöst war.
- Es wurde eine andere E-Mail-Adresse oder ein anderes Spielerkonto verwendet.
- Der Zahlungsanbieter hat die Transaktion zur Sicherheitsprüfung angehalten.
- Eine Einzahlung wurde doppelt ausgelöst.
- Lade die Seite neu und prüfe den Spielsaldo erneut, bevor du etwas unternimmst.
- Öffne die Transaktionshistorie und suche den Eintrag zur Einzahlung.
- Notiere Datum, Betrag und die Referenznummer aus dem Bankbeleg.
- Vergleiche die im Zahlungsvorgang verwendete E-Mail-Adresse mit der im Spielerkonto.
- Prüfe, ob du während des Vorgangs die Seite geschlossen oder den Vorgang abgebrochen hast.
- Stelle keine zweite Einzahlung in gleicher Höhe als Test in Aussage.
- Sammle den Kontoauszug mit der Abbuchung als Nachweis.
- Wende dich an den Zahlungsanbieter, wenn dort der Status der Zahlung unklar ist.
- Halte die Referenznummer für die Klärung bereit.
- Melde dich beim Support, sobald du die Abbuchung belegen kannst und der Saldo weiterhin leer bleibt.
- Nenne in der Nachricht Betrag, Zeitpunkt und Referenz, ohne zusätzliche Nachrichten zu senden.
- Warte die Antwort ab, bevor du eine neue Einzahlung startest.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Konto
Nach der ersten Einzahlung erscheint kein Bonusguthaben und im Bereich für Freispiele bleibt die Anzahl bei null. Oft wurde der Bonus nicht aktiv ausgewählt oder eine Bedingung war bei der Einzahlung nicht erfüllt.
- Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht ausgewählt oder der Code nicht eingetragen.
- Die Einzahlung lag unter dem Mindestbetrag, der für den Bonus gilt.
- Der Bonus gilt nur für neue Spieler und das Konto ist bereits älter.
- Ein anderer Bonus war noch aktiv und der neue wurde deshalb nicht gutgeschrieben.
- Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden und erscheinen nur dort.
- Öffne den Bereich für Boni und prüfe, ob ein Angebot als aktiv markiert ist.
- Lies die Bedingungen des Angebots, das du nutzen wolltest.
- Vergleiche den Betrag deiner ersten Einzahlung mit dem geforderten Mindestbetrag.
- Prüfe, ob beim Einzahlen ein Code-Feld ausgefüllt werden musste.
- Kontrolliere, ob ein früherer Bonus noch offen ist und den neuen blockiert.
- Sieh im Bereich für Freispiele nach, ob sie einem Spiel zugeordnet sind.
- Öffne dieses Spiel und prüfe, ob die Freispiele dort angezeigt werden.
- Stelle sicher, dass du den Bonus nicht versehentlich storniert hast.
- Verwende für die Einzahlung dieselbe Währung wie im Spielerkonto.
- Warte ab, ob der Bonus nach der Verbuchung der Einzahlung erscheint.
- Tätige keine weitere Einzahlung in der Hoffnung auf eine automatische Gutschrift.
- Melde dich beim Support, wenn alle Bedingungen erfüllt sind und der Bonus weiterhin fehlt.
- Nenne das Angebot, den Einzahlungszeitpunkt und den Betrag in einer Nachricht.
- Halte die Bestätigung der Einzahlung als Nachweis bereit.
Ein Tipp verhindert die meisten dieser Fälle: Schließe die Verifizierung ab, bevor du die erste Einzahlung tätigst, und lies die Bedingungen des gewählten Bonus, bevor du zahlst.