Po zalogowaniu na ekranie pojawia się komunikat o weryfikacji tożsamości, którego nie można zamknąć, a gra pozostaje zablokowana. Najczęściej wynika to z niedopasowania danych w profilu do dokumentu, który przesłał gracz.
Weryfikacja tożsamości w VolcanoCasino utknęła lub dokumenty zostały odrzucone
Gracz widzi status oczekiwania, który nie zmienia się od dłuższego czasu, albo informację, że przesłany dokument został odrzucony bez podania dalszych kroków. W volcanocasino.de.com/ procedura rusza dopiero wtedy, gdy dane w profilu i na zdjęciu są zgodne.
- Zdjęcie jest rozmyte, przycięte lub widać na nim odblask.
- Imię i nazwisko w profilu różnią się od tych na dokumencie, np. inna kolejność lub skrót drugiego imienia.
- Przesłano tylko jedną stronę dokumentu albo samą przednią stronę bez drugiej.
- Zdjęcie zrobiono w słabym świetle lub pod kątem, przez co dane są nieczytelne.
- W profilu wpisano inne dane adresowe niż te widoczne na dokumencie potwierdzającym adres.
- Otwórz profil i porównaj każde pole z dokumentem, litera po literze.
- Popraw w profilu imię, nazwisko i adres, jeśli różnią się od dokumentu.
- Zrób nowe zdjęcie dokumentu na płaskim tle, w dobrym świetle.
- Upewnij się, że wszystkie cztery rogi dokumentu są widoczne na zdjęciu.
- Nie zasłaniaj palcem żadnego fragmentu dokumentu.
- Jeśli dokument ma dwie strony, doślij obie w jednym zgłoszeniu.
- Wyślij zdjęcie w formacie, który platforma przyjmuje, bez konwersji do nietypowego pliku.
- Poczekaj na zmianę statusu, zamiast wysyłać ten sam dokument kilka razy.
- Przy kolejnym zgłoszeniu opisz, co poprawiono od poprzedniej próby.
- Sprawdź, czy zdjęcie potwierdzenia adresu jest aktualne i czytelne.
- Nie kadruj zdjęcia tak, by ucinało dane osobowe lub datę.
- Jeśli dokument ma hologram, zrób zdjęcie pod kątem, aby był widoczny.
- Zapisz numer zgłoszenia, żeby odwołać się do niego w kolejnej wiadomości.
- Nie wysyłaj dokumentów mailem poza oficjalnym kanałem wsparcia.
- Jeśli po poprawkach status nadal się nie zmienia, napisz do wsparcia z krótkim opisem sytuacji.
Kontakt z pomocą techniczną jest właściwy, gdy dane w profilu są zgodne z dokumentem, a status weryfikacji nadal się nie zmienia.
Strona i gry nie ładują się poprawnie na telefonie
Na ekranie telefonu strona zatrzymuje się na ładowaniu, gry nie startują albo widok rozjeżdża się przy obrocie ekranu. Przyczyną bywa pamięć podręczna przeglądarki lub słabe połączenie, a nie samo konto gracza.
- Stara wersja strony zapisana w pamięci podręcznej przeglądarki.
- Słaby zasięg lub niestabilne połączenie mobilne.
- Włączony tryb oszczędzania danych, który blokuje część elementów strony.
- Rozszerzenie przeglądarki blokujące skrypty gry.
- Nieaktualna wersja przeglądarki na telefonie.
- Odśwież stronę i sprawdź, czy widok się poprawia.
- Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookies w przeglądarce telefonu.
- Zamknij kartę i otwórz stronę w nowej karcie.
- Przełącz się z danych mobilnych na Wi-Fi lub odwrotnie.
- Wyłącz tryb oszczędzania danych w przeglądarce.
- Wyłącz rozszerzenia blokujące skrypty i sprawdź grę ponownie.
- Zaktualizuj przeglądarkę do najnowszej wersji dostępnej na telefonie.
- Obróć telefon do pozycji poziomej i sprawdź, czy gra się uruchamia.
- Otwórz stronę w trybie prywatnym, żeby wykluczyć wpływ zapisanych danych.
- Sprawdź, czy problem dotyczy jednej gry, czy wszystkich.
- Zanotuj nazwę gry i dokładny komunikat, jaki się pojawia.
- Spróbuj ponownie po chwili, gdy połączenie się ustabilizuje.
- Nie instaluj nieoficjalnych plików z sieci, które rzekomo mają naprawić działanie strony.
- Jeśli strona nie ładuje się na żadnej sieci i w żadnej przeglądarce, zgłoś to wsparciu.
Napisz do pomocy technicznej, gdy problem występuje na różnych sieciach i przeglądarkach, a inne strony działają prawidłowo.
Bonus powitalny lub darmowe spiny nie zostały przyznane
Po wpłacie gracz widzi saldo bonusowe puste, a darmowe spiny nie pojawiają się w grze. Zwykle wynika to z pominięcia kodu promocyjnego albo z wpłaty, która nie spełnia warunku promocji.
- Kod promocyjny nie został wpisany przy wpłacie lub został wpisany z błędem.
- Wpłata została wykonana przed aktywacją promocji.
- Gracz ma już aktywne inne promo i nowe nie może zostać dodane.
- Wpłata nie została jeszcze zaksięgowana na koncie.
- Konto nie przeszło jeszcze weryfikacji wymaganej do wypłaty środków bonusowych.
- Sprawdź w historii wpłat, czy transakcja ma status zakończonej.
- Otwórz sekcję promocji i sprawdź, czy oferta jest widoczna na Twoim koncie.
- Porównaj kod z wpisem w promocji, znak po znaku.
- Jeśli kod był wymagany, wpisz go ponownie przy kolejnej wpłacie.
- Upewnij się, że nie masz aktywnego innego bonusu, który blokuje nowy.
- Sprawdź saldo bonusowe i saldo gotówkowe osobno.
- Otwórz grę objętą darmowymi spinami i sprawdź zakładkę z free spins.
- Odśwież stronę po zalogowaniu, żeby odświeżyć stan konta.
- Nie wpłacaj ponownie od razu, zanim nie sprawdzisz statusu poprzedniej wpłaty.
- Zapisz datę wpłaty, kwotę i użyty kod na potrzeby zgłoszenia.
- Zgłoś brak bonusu przez oficjalny kanał wsparcia, podając dane transakcji.
- Nie zakładaj nowego konta, żeby odebrać tę samą promocję.
- Sprawdź, czy gra, w której chcesz użyć spinów, jest objęta promocją.
- Poczekaj na odpowiedź wsparcia, zamiast wysyłać kilka zgłoszeń o tym samym.
- Jeśli bonus widnieje jako aktywny, ale gry go nie widzą, napisz do wsparcia z nazwą gry.
Kontakt z pomocą techniczną jest potrzebny, gdy wpłata jest zaksięgowana, kod wpisany poprawnie, a bonus nadal nie pojawia się na koncie.
Logowanie do VolcanoCasino nie działa lub konto zostało zablokowane
Przy logowaniu pojawia się błąd hasła, a po kilku próbach konto zostaje zablokowane. Najczęstszą przyczyną jest literówka w haśle lub zmiana hasła na innym urządzeniu.
- Błędne hasło wpisane kilka razy pod rząd.
- Hasło zostało zmienione na innym urządzeniu lub przez kogoś innego.
- Literówka w adresie e-mail używanym do logowania.
- Zablokowanie konta po serii nieudanych prób.
- Zapisane stare hasło w menedżerze haseł przeglądarki.
- Przestań ponawiać próby, żeby nie wydłużać blokady.
- Sprawdź, czy adres e-mail jest wpisany dokładnie tak jak przy rejestracji.
- Usuń zapisane hasło z menedżera haseł i wpisz je ręcznie.
- Użyj funkcji odzyskiwania hasła dostępnej przy formularzu logowania.
- Otwórz link do zmiany hasła z tej samej przeglądarki, w której się rejestrowałeś.
- Ustaw nowe hasło, którego nie używasz na innych stronach.
- Zapisz nowe hasło w bezpiecznym miejscu.
- Zaloguj się ponownie i sprawdź, czy blokada zniknęła.
- Jeśli logowanie nadal się nie udaje, sprawdź, czy caps lock nie jest włączony.
- Nie zakładaj drugiego konta, żeby obejść blokadę.
- Zapisz dokładny komunikat błędu, jaki się pokazuje.
- Skontaktuj się ze wsparciem, podając adres e-mail konta i opis problemu.
- Nie podawaj hasła w wiadomości do wsparcia, nawet jeśli ktoś o to poprosi.
- Jeśli podejrzewasz dostęp osoby trzeciej, poproś wsparcie o zabezpieczenie konta.
Napisz do pomocy technicznej, gdy odzyskiwanie hasła nie przynosi efektu, a konto pozostaje zablokowane.
Najwięcej problemów znika, gdy dane w profilu są zgodne z dokumentem, kod promocyjny wpisuje się przy wpłacie, a strona jest otwierana w aktualnej przeglądarce telefonu z wyczyszczoną pamięcią podręczną.