Het scherm blijft hangen waar je vroeger bij je andere casino meteen verder kwam, en dat verschil valt op. Meestal komt dat door een browserversie die niet meer klopt of door een verbinding die halverwege wegvalt.
Spellen die op een telefoon niet goed laden
Je opent StarCasino in de browser van je telefoon en het laadscherm blijft staan, of een spel valt stil na de eerste klik.
- Een oude of verouderde browserversie op het toestel.
- Een wisselende mobiele verbinding of een zwak wifisignaal.
- Volle cache of opgeslagen gegevens die in de weg zitten.
- Een blokker door advertentieblokkering of een streng filter.
- Te veel open tabbladen waardoor het geheugen vol raakt.
- Sluit alle andere tabbladen en open StarCasino opnieuw in een verse tab.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie en herstart hem.
- Wis de cache en de cookies van je browser.
- Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit voor de site.
- Probeer een andere browser op hetzelfde toestel.
- Wissel tussen wifi en mobiele data om te zien waar het misgaat.
- Herstart je telefoon en open daarna star-casinos.com opnieuw.
- Zet het toestel in de buurt van de router als je via wifi speelt.
- Test één eenvoudig spel voordat je een groter spel opent.
Neem contact op met de klantenservice als een spel na al deze stappen nog steeds niet opent en andere sites wel werken.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je krijgt een melding dat het bedrag niet past binnen een limiet, terwijl je niets ongewoons doet.
- Het bedrag ligt boven een limiet die op je account staat.
- Een eerdere storting is nog niet volledig verwerkt.
- De gekozen betaalwijze heeft een eigen bovengrens.
- De controle van je gegevens is nog niet afgerond.
- Een zelf ingestelde limiet blokkeert de transactie.
- Lees de melding goed en noteer welk bedrag of welke grens wordt genoemd.
- Probeer een lager bedrag dat binnen dezelfde grens past.
- Kies een andere betaalwijze als de huidige zijn maximum heeft bereikt.
- Controleer of je eerder ingestelde limieten nog actief zijn.
- Rond de KYC-controle af als daar nog iets openstaat.
- Wacht tot een eerdere storting zichtbaar is verwerkt.
- Vraag een opname aan binnen de ruimte die je account toelaat.
- Herhaal de aanvraag pas na een bevestiging van de vorige transactie.
- Bewaar de melding, zodat je die later kunt doorgeven.
Neem contact op met de klantenservice als de limietmelding blijft komen terwijl je bedrag ruim onder elke grens ligt.
Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven
Je rondt je eerste storting af en ziet daarna geen bonus en geen free spins op je account.
- De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
- Een bonuscode is niet of verkeerd ingevuld.
- De storting valt buiten de voorwaarden van de actie.
- Een eerdere bonus op het account blokkeert de nieuwe.
- De bijschrijving is nog niet zichtbaar in je saldo.
- Open je account en kijk of de storting als eerste storting staat vermeld.
- Controleer of er bij het storten een bonusveld stond en of je het hebt ingevuld.
- Vraag na welke actie op jouw account van toepassing was.
- Kijk of er nog een openstaande bonus op je account staat.
- Controleer of je storting binnen de voorwaarden van de actie past.
- Herlaad de pagina van je account en kijk opnieuw bij je saldo.
- Open het bonusoverzicht en zoek de actie bij je transacties.
- Maak een schermafbeelding van de melding en van je storting.
- Stuur die afbeelding mee met je vraag aan de klantenservice.
- Stort niet opnieuw voordat je antwoord hebt gekregen.
Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een volledig afgeronde eerste storting nog ontbreekt.
Star casino login werkt niet of account is vergrendeld
Na een paar pogingen krijg je geen toegang meer en meldt het scherm dat je account is vergrendeld.
- Een typefout in je gebruikersnaam of wachtwoord.
- Te veel mislukte pogingen achter elkaar.
- Een oud wachtwoord dat nog in je browser is opgeslagen.
- Een account dat tijdelijk is geblokkeerd na een controle.
- Een wissel tussen hoofdletters en kleine letters.
- Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van via de autofill van je browser.
- Controleer of je toetsenbord niet per ongeluk in een andere taal staat.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Open de link uit de herstelmail in dezelfde browser als waarin je hem aanvraagt.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Log uit op andere apparaten voordat je het opnieuw probeert.
- Wacht even nadat je account is vergrendeld en probeer daarna één keer opnieuw.
- Controleer of 2FA goed is ingesteld als je dat gebruikt.
- Noteer de foutmelding die je precies te zien krijgt.
Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft, ook nadat je je wachtwoord opnieuw hebt ingesteld.
Houd je browser up-to-date en log in met je eigen gegevens in plaats van opgeslagen wachtwoorden, dan voorkom je de meeste van deze meldingen.