Når du trykker logg inn på Rollxo og ingenting skjer, eller du får en feilmelding om at kontoen ikke er bekreftet, skyldes det oftest at identitetsverifiseringen (KYC) ikke er fullført. Mange spillere opplever dette etter at de har registrert seg, men før de har sendt inn dokumentene sine.
Identitetsverifisering (KYC) som står fast eller blir avvist
Du ser en melding om at kontoen din er under verifisering, eller at dokumentene dine er avvist, og du får ikke fullført innloggingen eller uttaket.
- Dokumentene er uklare eller delvis skjult.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har sendt inn et dokument som har gått ut på dato.
- Du har lastet opp feil type dokument for det som blir bedt om.
- Bildet er tatt med blitz eller i dårlig lys, slik at detaljene ikke synes.
- Åpne profilen din på Rollxo og se hvilke dokumenter som fortsatt mangler eller er merket som avvist.
- Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
- Bekreft at navnet på dokumentet er nøyaktig det samme som du skrev ved registrering.
- Last opp dokumentet på nytt i den angitte delen av profilen.
- Vent på at statusen endrer seg fra «under behandling» til «godkjent» før du prøver å logge inn på nytt.
- Hvis du har byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon på endringen sammen med det opprinnelige dokumentet.
- Unngå å sende inn flere kopier av samme dokument mens saken er under behandling, da det kan forsinke behandlingen.
Kontakt support først når du har lastet opp på nytt og statusen fortsatt er avvist etter at du har fått beskjed om at dokumentet er mottatt.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er registrert
Du har opprettet konto og gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontosaldoen.
- Du har ikke oppgitt bonus- eller kampanjekoden i det riktige feltet under innskuddet.
- Innskuddet ble gjort før du aktiverte bonusen i profilen.
- Du har tidligere hatt en konto hos casino Rollxo, og velkomstbonusen gjelder bare nye spillere.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonusen.
- Bonusen er knyttet til en kampanje som ikke lenger er aktiv.
- Logg inn på Rollxo og åpne bonusoversikten i profilen for å se om bonusen står som aktiv eller ventende.
- Sjekk om det finnes et eget felt for bonuskode som du måtte ha hoppet over.
- Hvis du ikke oppga koden, ta kontakt med support og oppgi innskuddsbeløp og tidspunkt.
- Bekreft at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte bonusen.
- Se om gratisspinnene ligger under en egen fane for kampanjer, ikke under hovedbalansen.
- Hvis du har brukt en betalingsmetode som ikke gir bonus, gjør et nytt innskudd med en metode som kvalifiserer.
- Vent til bonusen er synlig før du begynner å spille, slik at du ikke mister omsetningskravet.
- Hvis du har hatt konto tidligere, opprett en ny konto bare hvis vilkårene tillater det.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket at innskuddet og koden er riktig registrert.
Nettsiden eller spill som ikke laster på mobilen
Du åpner casino Rollxo i mobilnettleseren, men siden henger, spillene starter ikke, eller du blir logget ut uten grunn.
- Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
- Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
- Cache og informasjonskapsler er fulle av gamle data.
- En utvidelse i nettleseren blokkerer spillinnholdet.
- Telefonen har lite ledig minne eller strømsparing som stopper spill.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk alle faner du ikke bruker, og åpne Rollxo på nytt.
- Slett cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
- Slå av eventuelle annonseblokkere eller utvidelser for nettstedet.
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel wifi, og prøv igjen.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Åpne Rollxo logg inn i en frisk fane og logg inn på nytt.
- Hvis spillet fortsatt ikke laster, prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele casinoet eller bare ett spill.
Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og etter at du har oppdatert nettleseren.
Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synlig på kontoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Rollxo er uendret og innskuddet står ikke i transaksjonshistorikken.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet er gjort til feil kontonummer eller med feil referanse.
- Du har brukt en betalingsmetode som casinoet ikke støtter for innskudd.
- Innskuddet er under behandling hos betalingsleverandøren.
- Du har flere kontoer og har sjekket feil saldo.
- Vent noen minutter og oppdater saldoen på Rollxo.
- Sjekk transaksjonshistorikken i profilen for å se om innskuddet står som «ventende».
- Åpne bankappen og bekreft at beløpet er trukket, ikke bare reservert.
- Kontroller at du brukte riktig kontonummer og referanse da du satte inn.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en oppdatering av saldoen.
- Hvis innskuddet står som ventende, ikke gjenta innskuddet før statusen er avklart.
- Ta skjermbilde av bankutskriften og av transaksjonshistorikken på casinoet.
- Send skjermbildene til support sammen med tidspunkt og beløp.
- Følg opp saken til du får beskjed om at innskuddet er registrert eller tilbakeført.
Kontakt support umiddelbart hvis beløpet er trukket fra banken, men ikke dukker opp på kontoen etter at du har sjekket transaksjonshistorikken.
Hurtigoversikt over vanlige problemer
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC står fast | Uklare eller utdaterte dokumenter | Se hvilke dokumenter som er merket avvist i profilen |
| Bonus mangler | Bonuskode ikke oppgitt | Sjekk bonusoversikten og om koden ble lagt inn |
| Mobilen laster ikke | Cache eller utdatert nettleser | Oppdater nettleseren og slett cache |
| Innskudd ikke synlig | Reservert beløp eller feil referanse | Sammenlign bankutskrift med transaksjonshistorikk |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Bruk «glemt passord» og sjekk e-post |
For KYC er den vanligste årsaken at bildet av dokumentet ikke er tydelig nok, selv om spilleren har lastet det opp. Når det gjelder bonus, er det ofte en manglende bonuskode som er problemet, ikke selve innskuddet. På mobil er cache og gamle nettleserversjoner de hyppigste årsakene til at spill ikke starter. For innskudd er det viktig å skille mellom et reservert beløp og et faktisk trukket beløp, fordi bare det siste krever umiddelbar oppfølging. En rask titt på transaksjonshistorikken avklarer mange saker før du kontakter support. Husk at en app ikke er nødvendig for å spille på mobilen, nettleseren holder.
Logg alltid inn via en oppdatert nettleser og hold profilens kontaktopplysninger oppdatert, så unngår du de fleste av disse problemene.