Možda ste pri posljednjoj prijavi ostavili otvoren prozor s podacima ili ste preskočili korak koji sustav traži, pa vam se sada prikazuje poruka o nepotpunom računu ili isplata stoji na čekanju. Najčešći uzrok je neusklađenost podataka na računu s onima koje sustav očekuje.
Isplata stoji na čekanju dulje nego što ste očekivali
Na zaslonu vidite status isplate koji se ne mijenja, a novac još nije na vašem računu za plaćanje.
- Podaci o računu za plaćanje nisu isti kao podaci registracije.
- Prva isplata čeka na obradu dokumentacije.
- Bonus je još aktivan pa isplata nije dopuštena.
- Na računu je otvorena oklada ili nedovršena igra.
- Ponovljena prijava s drugog uređaja tijekom obrade.
- Provjerite status isplate u povijesti transakcija na računu.
- Usporedite ime, adresu i valutu na računu za plaćanje s onima u profilu.
- Provjerite je li isplata označena kao prva isplata na računu.
- Pogledajte traje li još bonus i jesu li uvjeti ispunjeni.
- Zatvorite sve otvorene igre prije ponovnog zahtjeva.
- Odjavite se s računa na svim uređajima pa se prijavite samo na jednom.
- Provjerite je li e-pošta iz potvrde o isplati otvorena i potvrđena.
- Ponovno pošaljite zahtjev samo ako je prethodni odbijen, ne dok čeka.
- Zabilježite referentni broj isplate za svaki kontakt s podrškom.
- Provjerite je li vaš račun za plaćanje aktivan i prima isplate.
- Ako se status ne promijeni ni nakon što ste prošli sve korake, obratite se podršci s referentnim brojem.
Podršci se obratite kada ste provjerili sve navedeno, a status i dalje ostaje nepromijenjen.
KYC provjera zapela ili su dokumenti odbijeni
Na zaslonu piše da je provjera identiteta u tijeku ili da dokument nije prihvaćen, a vi ne znate što ispraviti.
- Fotografija je mutna, odsječena ili presjajna.
- Ime na dokumentu ne odgovara imenu u profilu.
- Dokument je istekao ili nedostaje stražnja strana.
- Poslana je kopija umjesto fotografije originala.
- Adresa na dokumentu razlikuje se od adrese na računu.
- Otvorite odjeljak s dokumentima u profilu i pogledajte što je označeno kao odbijeno.
- Fotografirajte dokument pri dobrom svjetlu, bez odsjaja i bez pokrivenih kutova.
- Pobrinite se da su sva četiri kuta i svi rubovi vidljivi.
- Pošaljite prednju i stražnju stranu ako dokument ima dvije strane.
- Provjerite da je dokument valjan u trenutku slanja.
- U profilu ispravite ime i adresu tako da odgovaraju dokumentu.
- Pošaljite samo jedan set dokumenata po zahtjevu.
- Pričekajte da se status promijeni prije ponovnog slanja.
- Ako šaljete novi dokument, navedite što ste promijenili u odnosu na prethodni.
- Ako je dokument odbijen bez jasnog razloga, obratite se podršci s opisom.
Podršci se obratite kada ste poslali ispravne dokumente, a status ostaje nepromijenjen.
Uplata ili isplata odbijena zbog limita
Pojavljuje se poruka da je transakcija iznad dopuštenog iznosa ili da je dosegnut limit računa.
- Iznos prelazi dnevni ili mjesečni limit računa.
- Na računu za plaćanje nema dovoljno sredstava za naknadu.
- Limit je postavljen na razini računa, a ne na razini pojedine transakcije.
- Valuta računa za plaćanje ne odgovara valuti računa.
- Ljudi često pomiješaju limit za uplatu i limit za isplatu.
- Pogledajte poruku o odbijanju i zapišite koji je limit naveden.
- Provjerite povijest transakcija kako biste vidjeli koliko ste već prenijeli.
- Usporedite iznos s limitima u profilu.
- Smanjite iznos na razinu ispod limita i pokušajte ponovno.
- Ako je limit dnevni, pričekajte novi dan i ponovite zahtjev.
- Provjerite valutu računa i valutu računa za plaćanje.
- Provjerite ima li na računu za plaćanje dovoljno za naknadu.
- Odaberite drugi način plaćanja koji podržava vaš iznos, ako je dostupan.
- Zabilježite vrijeme i iznos svakog odbijenog pokušaja.
- Na https://www.rizkcasino.com.hr/ možete provjeriti koje su vrste plaćanja povezane s vašim računom.
- Ako limit niste sami postavili, obratite se podršci s popisom pokušaja.
Podršci se obratite kada vam limit nije jasan ili smatrate da je postavljen bez vaše želje.
Bonus dobrodošlice ili besplatne vrtnje nisu stigle
Račun je otvoren, ali bonus ili vrtnje ne pojavljuju se u saldu ni u odjeljku s bonusima.
- Bonus je vezan uz prvu uplatu, a uplata je izvršena prije registracije.
- Kod je unesen s razmakom ili velikim slovom koje sustav ne prihvaća.
- Bonus je već iskorišten na računu.
- Vrtnje su dodijeljene, ali još nisu aktivirane u igri.
- Uplata je izvršena načinom koji nije obuhvaćen ponudom.
- Otvorite odjeljak s bonusima i provjerite postoji li zapis o dodjeli.
- Pogledajte povijest uplata i vrijeme svake uplate.
- Provjerite je li uplata izvršena nakon registracije računa.
- Provjerite je li kod unesen točno, bez razmaka na početku i kraju.
- Provjerite je li bonus već ranije aktiviran na istom računu.
- Otvorite igru na koju se vrtnje odnose i pogledajte brojač.
- Odjavite se i ponovno prijavite putem rizk casino login obrasca.
- Ako se bonus ne pojavi, zabilježite broj uplate i vrijeme.
- Ponovite uplatu samo ako prethodna nije proknjižena.
- Pošaljite podršci kopiju potvrde o uplati bez podataka kartice.
- Ako se bonus ni tada ne pojavi, zatražite ručnu provjeru dodjele.
Podršci se obratite kada je uplata proknjižena, a bonus nije dodijeljen ni nakon ponovne prijave.
Prije svake sesije provjerite da su ime, adresa i valuta u profilu usklađeni s dokumentima i računom za plaćanje, jer se time sprječava većina zaustavljenih isplata i odbijenih uplata.