Veel spelers denken dat een geweigerde storting automatisch betekent dat hun account geblokkeerd is, en blijven daardoor eindeloos opnieuw proberen terwijl het saldo onveranderd blijft. De meest voorkomende oorzaak is een limiet die aan de transactie of aan het account hangt.
Storting of opname geweigerd door limieten
De speler ziet een melding dat de transactie niet doorgaat, terwijl het banksaldo ongewijzigd blijft en het casinosaldo niet stijgt.
- Het bedrag valt boven een dag- of transactielimiet die op het account staat.
- De gekozen betaalwijze heeft een eigen maximum voor één storting.
- Een eerdere opname is nog in behandeling, waardoor het opneembare saldo lager is.
- Het account heeft nog geen voltooide identiteitscontrole.
- Er staat een zelf opgelegde limiet op het account die de speler vergeten is.
- Noteer het exacte bedrag en de melding die je ziet, zodat je later niet hoeft te gissen.
- Probeer een kleiner bedrag binnen dezelfde betaalwijze om te zien of de limiet de oorzaak is.
- Kijk in je accountinstellingen of er een stortings- of verlieslimiet actief is.
- Controleer of een eerdere opname nog openstaat en je saldo daardoor lager is dan je denkt.
- Rond eerst de identiteitscontrole af als die nog niet klaar is.
- Kies een andere betaalwijze die wel binnen je gewenste bedrag past.
- Wacht tot een openstaande opname is afgerond en probeer daarna opnieuw.
- Leg vast welke stappen je hebt gedaan, met schermafbeeldingen van de melding.
- Herhaal de poging pas als de limiet is aangepast of de openstaande transactie is verwerkt.
Neem contact op met support zodra de melding blijft komen terwijl je bedrag ruim binnen je eigen limieten valt.
Storting van de bank afgeschreven maar niet op je saldo
Je bank laat de afschrijving zien, maar in reddice.co.com blijft het saldo staan waar het stond en ontbreekt elke bijschrijving.
- De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven aan het casino.
- De storting is onderweg en wordt pas bij ontvangst bijgeschreven.
- De transactie is mislukt bij de provider en wordt automatisch teruggeboekt.
- Er is gestort vanaf een rekening die niet op naam van de speler staat.
- De storting is gedaan tijdens een storing bij de betaaldienst.
- Wacht even en ververs daarna de pagina van je saldo.
- Meld je opnieuw aan en controleer of het saldo inmiddels is bijgewerkt.
- Open je transactieoverzicht en zoek de storting op status.
- Vergelijk het bedrag en de referentie met de afschrijving op je bankafschrift.
- Controleer of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
- Bewaar een schermafbeelding van zowel de bankafschrijving als het transactieoverzicht.
- Probeer geen tweede storting te doen voordat de eerste is teruggevonden.
- Vraag je bank naar de status van de transactie bij de provider.
- Dien een melding in bij support met de referentie en het bedrag.
Schakel support in wanneer de afschrijving zichtbaar blijft en de storting na meerdere verversingen nog steeds niet op je saldo staat.
Inloggen lukt niet of account vergrendeld na mislukte pogingen
Bij het aanmelden krijg je een foutmelding of de melding dat het account tijdelijk vergrendeld is.
- Het wachtwoord is verkeerd getypt, bijvoorbeeld door hoofdletters of een spatie.
- Er zijn meerdere mislukte pogingen gedaan, waardoor een tijdelijke blokkade actief is.
- De inloggegevens zijn gewijzigd en het oude wachtwoord werkt niet meer.
- De e-mail of gebruikersnaam wijkt af van wat bij het account hoort.
- De browser vult automatisch verouderde gegevens in.
- Typ je wachtwoord opnieuw en let op hoofdletters, cijfers en spaties.
- Schakel de automatische invulling van je browser tijdelijk uit.
- Probeer in een privévenster of een andere browser op je telefoon.
- Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt dat aan het account is gekoppeld.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mail.
- Wacht tot een tijdelijke vergrendeling vanzelf afloopt voordat je weer probeert.
- Probeer niet steeds opnieuw, want elke mislukte poging verlengt de blokkade.
- Noteer de exacte melding die je krijgt voor je contact opneemt.
Neem contact op met support als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt tot je account.
Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling staat of dat een ingediend document is afgewezen zonder duidelijke uitleg.
- De foto is onscherp of het document is niet volledig in beeld.
- De geldigheidsdatum van het document is verstreken.
- Gegevens op het document wijken af van de gegevens in je account.
- Er is een bewijs van adres nodig dat niet is meegestuurd.
- Het documentformaat of bestandstype wordt niet geaccepteerd.
- Lees welke gegevens precies ontbreken of niet kloppen in de melding.
- Maak een nieuwe foto bij goed licht en zonder schaduw over het document.
- Zorg dat alle hoeken en randen van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of de naam en geboortedatum exact overeenkomen met je account.
- Stuur een bewijs van adres mee als daarom wordt gevraagd.
- Gebruik een gangbaar bestandstype en een bestand dat niet te groot is.
- Dien de documenten één keer opnieuw in en wacht op beoordeling.
- Herhaal de inzending niet meerdere keren achter elkaar, want dat vertraagt de beoordeling.
- Bewaar een kopie van wat je hebt ingediend en wanneer.
Neem contact op met support wanneer je document na een tweede inzending opnieuw wordt afgekeurd zonder aanwijsbare reden.
Quick Reference
Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.
| Probleem | Gebruikelijke oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Storting geweigerd | Limiet op het account of de betaalwijze | Actieve limieten in je accountinstellingen |
| Storting niet op saldo | Transactie nog niet doorgegeven | Status in je transactieoverzicht |
| Inloggen mislukt | Tijdelijke vergrendeling na foute pogingen | Exacte foutmelding en gebruikersnaam |
| Verificatie vastgelopen | Onvolledig of onscherp document | Gegevens op het document tegen je account |
| Opname geblokkeerd | Openstaande verificatie of limiet | Of je identiteitscontrole is afgerond |
Bij een geweigerde storting kijk je eerst naar limieten en pas daarna naar de betaalwijze. Een storting die niet op je saldo staat, vraagt om een vergelijking tussen bankafschrift en transactieoverzicht. Bij inloggen is het belangrijk om niet te blijven proberen, omdat elke foutpoging de blokkade verlengt. Verificatieproblemen lossen meestal op met een scherpere foto en gegevens die exact overeenkomen. Een geblokkeerde opname hangt vaak samen met een controle die nog loopt. Bewaar van elke melding een schermafbeelding, zodat support snel kan zien wat er misgaat.
Rond je identiteitscontrole af voordat je je eerste opname aanvraagt, dan voorkom je de meeste vertragingen en blokkades.