Comeon registreringsproblemer: KYC, uttak og bonuskode

Mange tror at en vellykket registrering er nok for å spille og ta ut penger, men det er feil. Når du prøver å ta ut, kan du se at kontoen er låst eller at uttaket står som “under behandling” i lang tid. Den vanligste årsaken er at identitetsbekreftelsen (KYC) ikke er fullført.

KYC-verifisering som ikke blir godkjent

Du ser at dokumentene dine er avvist eller at statusen fortsatt er “venter” lenge etter innsending. Dette er vanlig når bildet er uklart, navnet ikke stemmer med kontoen eller dokumentet er utløpt.

• Bildet er tatt med dårlig lys eller er uskarpt.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet du registrerte.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side.
• Du har lastet opp feil dokumenttype.
• Adressen stemmer ikke med det du oppgav.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og alle hjørner synlige.
2. Sørg for at navnet på dokumentet er identisk med navnet på kontoen.
3. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
4. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
5. Send inn adressebekreftelse hvis du blir bedt om det.
6. Sjekk at filformatet er støttet, for eksempel JPG eller PDF.
7. Unngå skjermbilde av dokumentet; bruk originalfoto.
8. Vent på bekreftelse før du prøver på nytt.
9. Fjern eventuelle passbilder eller deksler som skjuler informasjon.
10. Kontakt support hvis du har sendt inn dokumenter flere ganger uten svar.
11. Oppgi saksnummer hvis du har fått det, når du tar kontakt.

Kontakt support når du har lastet opp på nytt uten at statusen endrer seg.

Uttak som står som under behandling

Du ser at uttaket blir stående som “pending” eller “under behandling” lenger enn forventet. Ofte skyldes dette at KYC ikke er fullført, at du har uoppfylte bonusvilkår eller at du har byttet betalingsmetode.

• KYC er ikke fullført.
• Du har et aktivt bonusspill med omsetningskrav.
• Uttaket er gjort til en annen metode enn innskuddet.
• Det mangler dokumentasjon på adresse.
• Det er mistanke om duplikatkonto.

1. Sjekk at KYC er godkjent før du ber om uttak.
2. Fullfør eventuelle bonusomsetningskrav først.
3. Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd.
4. Last opp adressebekreftelse hvis den mangler.
5. Kontroller at kontonavnet ditt er riktig stavet.
6. Avbryt uttaket og prøv på nytt hvis det har stått stille lenge.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
8. Sjekk e-posten for meldinger fra support.
9. Unngå å sende inn flere uttaksforespørsler samtidig.
10. Vent på svar før du kontakter support på nytt.
11. Kontakt support med referansenummer hvis uttaket ikke har endret seg.

Kontakt support hvis uttaket ikke har endret status etter at du har fullført alle stegene over.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen. Det kan skyldes at bonuskoden ikke ble lagt inn, at innskuddet ikke ble registrert som kvalifiserende, eller at du allerede har hatt en konto.

• Bonuskoden ble ikke skrevet inn i riktig felt.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har tidligere hatt en konto hos Comeon.
• Velkomstbonusen er allerede brukt opp.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er tilgjengelig.

1. Sjekk om du skrev inn bonuskoden i bonuskodefeltet under registreringen.
2. Logg inn og se om bonusen ligger under “aktive bonuser”.
3. Kontroller at innskuddet ble gjort med en kvalifiserende metode.
4. Se om det står noe om gratisspinn i kontohistorikken.
5. Prøv å åpne spillet gratisspinnene gjelder, for å se om de dukker opp.
6. Hvis du har hatt konto tidligere, kan velkomstbonusen være sperret.
7. Les hvilke vilkår som gjelder for bonuskoden du brukte.
8. Ta kontakt med support via chat eller e-post.
9. Oppgi brukernavn og hvilken bonuskode du brukte.
10. Legg ved skjermbilde av registreringen hvis du har det.
11. Følg med på e-post for svar om bonusen.

Hvis du har prøvd Comeon registrering sin registrering og bonuskoden ikke ble godtatt, kan du kontakte support med koden du brukte.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket alle punktene.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket overskrider en grense. Dette kan skyldes at du har nådd en personlig grense, at du har satt inn for mye på kort tid, eller at du har uttak som overstiger det du har spilt for.

• Du har nådd en innskuddsgrense du selv har satt.
• Uttaket overstiger saldoen din.
• Du har flere uttak som til sammen overskrider grensen.
• Banken din har avvist transaksjonen.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke støtter uttak.

1. Sjekk om du har satt en personlig innskuddsgrense i kontoinnstillingene.
2. Se om grensen kan justeres midlertidig.
3. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er mulig.
4. Kontroller at du ikke har flere ventende uttak.
5. Bruk en betalingsmetode som støtter både innskudd og uttak.
6. Kontakt banken hvis transaksjonen blir avvist der.
7. Sjekk at du ikke har overskredet en daglig eller ukentlig grense.
8. Vent til neste periode hvis grensen er nådd.
9. Logg ut og inn for å se oppdatert saldo.
10. Prøv et mindre beløp for å se om det går gjennom.
11. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil.
12. Oppgi hvilken transaksjon som ble avvist og når.

Kontakt support hvis du ikke finner noen grense selv og transaksjonen fortsatt blir avvist.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem. For KYC er det viktig at dokumentet er tydelig og at navnet stemmer. For uttak som venter, er KYC-status det første du ser på. Bonusproblemer løses ofte ved å sjekke om bonuskoden ble lagt inn riktig. Grenseproblemer krever at du ser på innstillingene dine. Hvis du har prøvd alle stegene, er det tid for å kontakte support.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre KYC med en gang du registrerer deg, og å skrive inn bonuskoden nøye før du fullfører innskuddet.