Ha az LV Bet belépés után azonnal egy dokumentumfeltöltő ablak fogad, miközben a játékengedély már megvan, akkor az identity verification (KYC) folyamat fut a háttérben, és még nem zárult le. A leggyakoribb ok a hiányos vagy olvashatatlan fotó a személyazonosító okmányról.
Elakadt KYC-ellenőrzés és elutasított dokumentumok
A játékos feltölti az okmányát, majd hetekig „feldolgozás alatt” státuszt lát, vagy elutasító üzenetet kap ok nélkül.
- A fénykép homályos, tükröződik, vagy a sarkak le vannak vágva.
- A beküldött név nem egyezik pontosan a regisztrációnál megadott névvel.
- A lakcímigazolás régi, vagy nem a játékos nevén szerepel.
- Az okmány lejárt, vagy a lejárati dátum nem olvasható.
- Ugyanazt a dokumentumot többször, eltérő adatokkal töltötték fel.
- Nyisd meg a profilod dokumentumkezelő részét, és nézd meg, melyik irat van visszautasítva.
- Készíts új fényképet nappali fényben, tükröződés nélkül.
- Fektetve fotózd le az okmányt, hogy minden sarok és minden sor látszódjon.
- Ellenőrizd, hogy a képen szereplő név betűre egyezik a regisztrációs adatokkal.
- Lakcímigazolásként olyan iratot válassz, amelyen a neved és a címed is szerepel.
- Töltsd fel a dokumentumokat egyenként, és mindegyiknél várd meg a feltöltés végét.
- Ha az ellenőrzés már elindult, ne nyúlj hozzá, a párhuzamos feltöltés csak lassítja.
- Készíts képernyőképet az elutasítás szövegéről, mert ez segít a supportnak.
- Ha a státusz hosszú ideje nem változik, írj az ügyfélszolgálatnak, és mellékeld a képernyőképet és a jó minőségű iratokat. Az tovább ellenőrzési csapata ilyenkor tudja kézzel újraindítani a folyamatot.
Fordulj a supporthez, ha a harmadik, helyesen elkészített feltöltés után is elutasítást kapsz.
Befizetés levonva a banknál, de hiányzik az egyenlegről
A banki értesítés megérkezik a terhelésről, a játékos egyenlegén viszont nem jelenik meg az összeg.
- A bank és a szolgáltató közötti átfutás még tart.
- A befizetésnél megadott adatok eltérnek a regisztrált adatoktól.
- A tranzakció a bank oldalán megszakadt, de a terhelés már rögzült.
- Több kísérlet indult egyszerre, és a rendszer csak az egyiket dolgozza fel.
- A befizetés a bónuszfeltételekhez kapcsolódó ellenőrzés miatt várakozik.
- Ellenőrizd a tranzakciós előzményeket a fiókodban, és keresd meg a kérdéses tételt.
- Nézd meg a banki értesítésben szereplő összeget és a pontos időpontot.
- Használd ugyanazt a fizetési módot, amelyiken a terhelés történt, mert a visszakövetés így a leggyorsabb.
- Ne indíts újabb befizetést ugyanarra az összegre, amíg az első nem tisztázódik.
- Ellenőrizd, hogy a befizetéshez használt név és számlaadatok a fiókodhoz tartoznak-e.
- Nézd meg, hogy nem egy aktív bónuszhoz kötődik-e a várakozó összeg.
- Jelentkezz ki, majd lépj be újra, és frissítsd az egyenleg nézetet, mert a megjelenítés néha elmarad.
- Készíts képernyőképet a banki terhelésről és a fiók tranzakciós listájáról.
- Küldd el mindkettőt az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával együtt.
- Várd meg a választ, mielőtt ismét ugyanazzal a módszerrel fizetnél, mert a duplikált kérés lassítja a vizsgálatot.
Írj a supportnak, ha a terhelés megtörtént, a tranzakció pedig nem jelenik meg a fiókod előzményeiben sem.
Bejelentkezési hiba és zárolt fiók sikertelen kísérletek után
A játékos helyesnek hitt jelszóval próbál belépni, de a rendszer hibát jelez, majd egy idő után zárolja a fiókot.
- A jelszó nem egyezik a legutóbb beállítottal, mert azt időközben módosították.
- A felhasználónév helyett véletlenül e-mail-címet vagy más adatot írtak be.
- A böngésző egy régi, mentett jelszót tölt be automatikusan.
- Túl sok hibás kísérlet érkezett rövid idő alatt, ezért a rendszer védelmi zárat tett a fiókra.
- A fiók adatai eltérnek attól, amellyel a játékos a bejelentkezést próbálja.
- Írd be kézzel a felhasználónevet, és ne hagyd, hogy a böngésző kitöltse.
- Ellenőrizd a jelszót egy szövegszerkesztőben, majd onnan másold be, hogy lásd a karaktereket.
- Kapcsold ki a nagybetűzárat, mert a jelszó kis- és nagybetűre érzékeny.
- Használd a jelszó-visszaállítási lehetőséget, és a leveledben megjelenő hivatkozáson keresztül állíts be újat.
- Az új jelszót ne abból a böngészőből nyisd meg, amelyben a hibás jelszó mentve van.
- Ha mobilon próbálkozol, a telefon böngészőjében töröld az oldal mentett adatait.
- Próbálj másik böngészőt vagy privát ablakot, hogy kizárd a mentett adatok hibáját.
- Ha a zárolás miatt nem jutsz be, ne indíts új regisztrációt ugyanazzal az adattal.
- Írj az ügyfélszolgálatnak, és add meg a felhasználónevedet és a regisztrált e-mail-címedet. Az LV Bet bejelentkezés zárolását csak ők oldhatják fel.
Fordulj a supporthez, ha a jelszó-visszaállítás után sem sikerül a belépés, vagy a zárolás nem oldódik fel.
Egyetlen szokás előzi meg a legtöbb ilyen hibát: a fióknál használt név, cím és e-mail-cím legyen mindig pontosan ugyanaz, mint amit a banknál és az okmányokon szerepel.