5gringos: λύσεις για προβλήματα ανάληψης, σύνδεσης και KYC

Η σύγκριση του 5gringos με το καζίνο που χρησιμοποιούσατε πριν εμφανίζεται συχνά ως μήνυμα απόρριψης συναλλαγής ή ως κλείδωμα λογαριασμού. Η πιο συνηθισμένη αιτία είναι ότι τα όρια του λογαριασμού ή τα στοιχεία ταυτοποίησης δεν έχουν προσαρμοστεί στις ρυθμίσεις του παρόχου.

Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι η συναλλαγή δεν εγκρίθηκε επειδή υπερβαίνει το όριο του λογαριασμού.

• Το ποσό ξεπερνά το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού.
• Το όριο υπολοίπου έχει συμπληρωθεί και δεν επιτρέπει νέα κατάθεση.
• Η ανάληψη ζητείται πριν ολοκληρωθεί ο έλεγχος των στοιχείων.
• Ο τρόπος πληρωμής δεν αντιστοιχεί σε εκείνον της κατάθεσης.
• Υπάρχει ενεργό όριο αυτοπεριορισμού που δεν έχει λήξει.

1. Ανοίξτε την ενότητα λογαριασμού και δείτε τα όρια που έχετε ορίσει.
2. Συγκρίνετε το ποσό της συναλλαγής με το διαθέσιμο υπόλοιπο ορίου.
3. Ελέγξτε αν το όριο υπολοίπου έχει ήδη καλυφθεί από προηγούμενες καταθέσεις.
4. Βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία ταυτοποίησης έχουν εγκριθεί πριν ζητήσετε ανάληψη.
5. Χρησιμοποιήστε τον ίδιο τρόπο πληρωμής για κατάθεση και ανάληψη.
6. Αν έχετε ενεργό αυτοπεριορισμό, περιμένετε να λήξει ή ζητήστε την άρση του.
7. Δοκιμάστε μικρότερο ποσό για να επιβεβαιώσετε ότι η συναλλαγή περνά.
8. Καταγράψτε το μήνυμα σφάλματος που εμφανίζεται στην οθόνη.
9. Αποφύγετε πολλαπλές προσπάθειες με το ίδιο ποσό, γιατί μπλοκάρουν προσωρινά.
10. Ελέγξτε αν υπάρχει εκκρεμής συναλλαγή που δεσμεύει μέρος του ορίου.
11. Αν το πρόβλημα παραμένει, συγκεντρώστε τα στοιχεία της συναλλαγής.
12. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μόνο αφού έχετε ελέγξει τα παραπάνω.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το μήνυμα αναφέρει όριο που δεν μπορείτε να δείτε ή να αλλάξετε μόνοι σας.

Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού

Ο παίκτης βλέπει ότι ο κωδικός δεν γίνεται δεκτός ή ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε μετά από αποτυχημένες προσπάθειες.

• Λάθος κωδικός πρόσβασης ή πληκτρολόγηση σε λάθος γλώσσα.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες ενεργοποίησαν προσωρινό κλείδωμα.
• Το email ή το τηλέφωνο επαλήθευσης δεν είναι προσβάσιμο.
• Ο λογαριασμός έχει σημειωθεί για έλεγχο στοιχείων.
• Χρήση παλιάς διεύθυνσης email που δεν ισχύει πλέον.

1. Ελέγξτε ότι το πληκτρολόγιο είναι στα αγγλικά και τα κεφαλαία είναι σωστά.
2. Δοκιμάστε τη λειτουργία επαναφοράς κωδικού από τη σελίδα σύνδεσης.
3. Ανοίξτε το email ή το SMS επαλήθευσης και ακολουθήστε τον σύνδεσμο.
4. Αν δεν λάβετε μήνυμα, ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.
5. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη του προγράμματος περιήγησης.
6. Δοκιμάστε σύνδεση από άλλο πρόγραμμα περιήγησης ή από το κινητό.
7. Απενεργοποιήστε προσωρινά τυχόν πρόσθετα που μπλοκάρουν σενάρια.
8. Μην επαναλαμβάνετε συνεχώς την ίδια προσπάθεια, γιατί παρατείνετε το κλείδωμα.
9. Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε τη διεύθυνση email που δηλώσατε κατά την εγγραφή.
10. Αν έχετε ενεργό έλεγχο στοιχείων, περιμένετε την ολοκλήρωσή του.
11. Κρατήστε σημείωση για την ώρα και το μήνυμα της τελευταίας αποτυχημένης προσπάθειας.
12. Δοκιμάστε σύνδεση από διαφορετικό δίκτυο, αν το δικό σας έχει περιορισμούς.
13. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μόνο όταν έχετε δοκιμάσει τα βήματα και το κλείδωμα παραμένει.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το μήνυμα αναφέρει κλείδωμα ασφαλείας που δεν αρθεί με επαναφορά κωδικού.

Εκκρεμής ανάληψη περισσότερο από το αναμενόμενο

Ο παίκτης βλέπει την ανάληψη σε κατάσταση εκκρεμότητας ενώ το υπόλοιπο έχει ήδη μειωθεί.

• Η ανάληψη περιμένει έλεγχο στοιχείων ταυτοποίησης.
• Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος από τον πάροχο πληρωμών.
• Τα στοιχεία του δικαιούχου δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό παίκτη.
• Ζητήθηκε ανάληψη πριν ολοκληρωθεί η κατάθεση που τη χρηματοδότησε.
• Το αίτημα υποβλήθηκε σε περίοδο αυξημένου φόρτου.

1. Ελέγξτε την κατάσταση της ανάληψης στην ενότητα συναλλαγών του λογαριασμού.
2. Στο https://5gringo.net.gr δείτε αν ζητείται πρόσθετο δικαιολογητικό για την ανάληψη.
3. Βεβαιωθείτε ότι το όνομα δικαιούχου ταιριάζει ακριβώς με εκείνο του λογαριασμού.
4. Ελέγξτε αν η κατάθεση που χρησιμοποιήθηκε έχει ολοκληρωθεί.
5. Αποφύγετε νέο αίτημα ανάληψης πριν ολοκληρωθεί το προηγούμενο.
6. Κρατήστε τον αριθμό αναφοράς της συναλλαγής.
7. Δείτε αν υπάρχει μήνυμα που ζητά διόρθωση στοιχείων.
8. Αν έχετε εκκρεμή έλεγχο, περιμένετε την ολοκλήρωσή του.
9. Μην αλλάζετε τρόπο πληρωμής όσο η ανάληψη είναι σε εκκρεμότητα.
10. Ελέγξτε ότι ο λογαριασμός δεν έχει περιορισμό από προηγούμενη ενέργεια.
11. Συγκεντρώστε τα αποδεικτικά της κατάθεσης και της ανάληψης.
12. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μόνο όταν η κατάσταση δεν αλλάζει μετά τους παραπάνω ελέγχους.
13. Ζητήστε ενημέρωση για το στάδιο στο οποίο βρίσκεται το αίτημα.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα χωρίς μήνυμα ή αλλαγή κατάστασης.

Κολλημένη ταυτοποίηση ή απορριφθέντα έγγραφα

Ο παίκτης βλέπει ότι ο έλεγχος ταυτοποίησης δεν ολοκληρώνεται ή ότι τα έγγραφα απορρίφθηκαν χωρίς σαφή λόγο.

• Τα έγγραφα είναι θολά, κομμένα ή με αντανάκλαση.
• Τα στοιχεία του εγγράφου δεν ταιριάζουν με εκείνα της εγγραφής.
• Η φωτογραφία ή η διεύθυνση δεν διαβάζονται καθαρά.
• Έχει σταλεί ληγμένο έγγραφο.
• Το αρχείο έχει μέγεθος ή μορφή που δεν γίνεται δεκτή.

1. Φωτογραφήστε το έγγραφο σε φωτεινό χώρο χωρίς αντανάκλαση.
2. Βεβαιωθείτε ότι όλες οι γωνίες και τα στοιχεία είναι ορατά.
3. Ελέγξτε ότι το όνομα και η ημερομηνία γέννησης ταιριάζουν με την εγγραφή.
4. Στείλτε έγχρωμη εικόνα και όχι ασπρόμαυρη.
5. Χρησιμοποιήστε αρχείο σε μορφή που δέχεται το σύστημα.
6. Ανεβάστε ένα έγγραφο τη φορά για να φαίνεται ποιο απορρίφθηκε.
7. Αν ζητείται απόδειξη διεύθυνσης, βεβαιωθείτε ότι είναι πρόσφατη.
8. Μην καλύπτετε στοιχεία του εγγράφου με χαρτί ή δάχτυλο.
9. Ελέγξτε ότι το αρχείο δεν είναι μεγαλύτερο από το επιτρεπόμενο μέγεθος.
10. Αν απορρίφθηκε, διαβάστε το μήνυμα και διορθώστε το συγκεκριμένο σημείο.
11. Ανεβάστε ξανά μόνο το έγγραφο που διορθώσατε.
12. Κρατήστε αντίγραφο της αποστολής με ημερομηνία.
13. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μόνο όταν έχετε διορθώσει το πρόβλημα και ο έλεγχος παραμένει κολλημένος.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το έγγραφο απορρίπτεται επανειλημμένα χωρίς να αναφέρεται ποιο σημείο διορθώθηκε.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συγκεντρώνει το πρόβλημα, τη συνηθέστερη αιτία και τον πρώτο έλεγχο που μπορείτε να κάνετε.

Το 5gringos καζίνο εμφανίζει την αιτία στα μηνύματα του λογαριασμού, οπότε ξεκινήστε από εκεί. Τα όρια αλλάζουν μόνο από εσάς ή από την υποστήριξη, γι’ αυτό μην περιμένετε να αρθούν μόνα τους. Η επαναφορά κωδικού δεν λύνει κλείδωμα ασφαλείας, αλλά δείχνει αν το email λειτουργεί. Στην ανάληψη, το όνομα του δικαιούχου πρέπει να ταιριάζει με εκείνο της εγγραφής. Στο KYC, μια καθαρή φωτογραφία με όλα τα στοιχεία ορατά αποτρέπει τις περισσότερες απορρίψεις. Αν έχετε πολλά εκκρεμή ζητήματα, αντιμετωπίστε πρώτα την ταυτοποίηση, γιατί οι υπόλοιπες ενέργειες εξαρτώνται από αυτή.

Η πρακτική συμβουλή είναι να ολοκληρώνετε την ταυτοποίηση και να ελέγχετε τα όρια του λογαριασμού πριν ζητήσετε την πρώτη ανάληψη. Έτσι αποφεύγονται οι περισσότερες καθυστερήσεις και τα μπλοκαρίσματα.