Jūs nospiežat izmaksas pogu, un ekrānā parādās statuss, kas nemainās jau vairākas dienas. Visbiežākais iemesls ir nepabeigta verifikācija vai maksājuma metode, kas nesakrīt ar konta datiem.
Izmaksa gaida apstiprinājumu ilgāk nekā parasti
Spēlētājs redz, ka izmaksa joprojām ir gaidīšanas statusā, lai gan nauda no spēļu konta jau ir norakstīta.
- Verifikācija vēl nav pabeigta.
- Maksājuma metode neatbilst konta īpašnieka datiem.
- Bonusa apgrozījuma nosacījumi vēl nav izpildīti.
- Izmaksa ir iesaldēta papildu pārbaudes dēļ.
- Konta dati atšķiras no dokumentos redzamajiem.
- Atveriet savu profilu un apskatiet izmaksas statusu.
- Pārbaudiet, vai verifikācija ir atzīmēta kā pabeigta.
- Salīdziniet izmaksas metodi ar metodi, ar kuru veicāt noguldījumu.
- Paskatieties, vai aktīvs bonuss vēl prasa apgrozījumu.
- Pārbaudiet, vai vārds un uzvārds profīlā sakrīt ar dokumentu.
- Atveriet izmaksu vēsturi un pierakstiet pieprasījuma laiku.
- Ja statuss nemainās, atveriet atbalsta sarunu.
- Atbalstam nosūtiet izmaksas atsauces numuru.
- Pievienojiet ekrānuzņēmumu ar statusu.
- Nemainiet maksājuma metodi, kamēr izmaksa ir procesā.
- Neveiciet jaunu izmaksas pieprasījumu, kamēr iepriekšējais nav pabeigts.
- Ja esat izmantojis bonusu, pārbaudiet, kuras spēles to skaita.
- Pārliecinieties, ka spēlējat tikai ar savu kontu.
- Ja izmaksa tiek atcelta, izlasiet atcelšanas iemeslu profilā.
- Vienu reizi nosūtiet visu informāciju, nevis vairākas daļējas ziņas.
- Saglabājiet atbalsta atbildes savā e-pastā.
- Ja atbilde nav saņemta, atkārtoti rakstiet tajā pašā sarunā.
Sazinieties ar atbalstu, ja izmaksas statuss nemainās un jums nav saņemts neviens paziņojums par iemeslu.
KYC pārbaude apstājusies vai dokumenti noraidīti
Spēlētājs augšupielādē dokumentus, bet profils joprojām rāda, ka verifikācija nav apstiprināta vai dokumenti ir noraidīti.
- Dokumenta mala ir nogriezta vai attēls ir neskaidrs.
- Dokuments ir beidzies.
- Adrese dokumentā neatbilst profila adresei.
- Augšupielādēts ir nepareizs dokumenta veids.
- Vārds profīlā atšķiras no dokumenta rakstības.
- Atveriet verifikācijas sadaļu un apskatiet, kurš solis ir atzīmēts kā nepabeigts.
- Izlasiet noraidīšanas iemeslu pie katra dokumenta.
- Uzņemiet jaunu fotogrāfiju pie laba apgaismojuma.
- Novietojiet dokumentu uz līdzenas virsmas bez atspīduma.
- Pārliecinieties, ka redzamas visas četras dokumenta malas.
- Neslēpiet sērijas numuru vai fotoattēlu.
- Augšupielādējiet failu oriģinālajā formātā, nevis ekrānuzņēmumu.
- Ja tiek prasīts adreses apliecinājums, izvēlieties dokumentu ar skaidri redzamu vārdu un adresi.
- Pārbaudiet, vai profila vārds rakstīts tieši tāpat kā dokumentā.
- Ja profila dati ir nepareizi, lūdziet atbalstu tos labot.
- Neveidojiet otru kontu, lai apietu pārbaudi.
- Augšupielādējiet dokumentus vienu reizi un nogaidiet atbildi.
- Pārbaudiet, vai dokumenta derīguma termiņš vēl nav beidzies.
- Ja izmantojat William Hill casino, williamhill7.com verifikācijas prasības attiecas uz visiem izmaksu veidiem.
- Saglabājiet augšupielādēto failu kopijas savā ierīcē.
- Ja pārbaude atkārtoti noraidīta, lūdziet konkrētu iemeslu rakstiski.
- Atveriet atbalsta sarunu un pievienojiet jauno dokumentu.
Rakstiet atbalstam, ja esat augšupielādējis skaidrus dokumentus un statuss nav mainījies kopš pēdējās iesniegšanas reizes.
Noguldījums norakstīts no bankas, bet nav spēļu kontā
Spēlētājs redz bankas izrakstā norakstītu summu, bet spēļu konta bilance paliek nemainīga.
- Maksājums vēl ceļā starp banku un spēļu kontu.
- Noguldījums tika nosūtīts uz nepareizu kontu.
- Maksājuma metode tika noraidīta pēc bankas apstiprinājuma.
- Noguldījums tika veikts, kamēr konts bija bloķēts pārbaudes laikā.
- Darījums tika atcelts un nauda vēl nav atgriezusies.
- Pārbaudiet bankas izrakstā darījuma statusu un atsauces numuru.
- Pārliecinieties, ka nauda tiešām ir norakstīta, nevis tikai rezervēta.
- Atveriet spēļu konta darījumu vēsturi.
- Salīdziniet summu un laiku abos ierakstos.
- Pārbaudiet, vai noguldījums netika veikts ar citas personas karti.
- Ja konts bija bloķēts, nogaidiet pārbaudes beigas.
- Neveiciet otru noguldījumu, lai aizstātu pazudušo.
- Atveriet atbalsta sarunu un nosūtiet bankas izraksta kopiju.
- Pievienojiet darījuma atsauces numuru.
- Norādiet summu, laiku un izmantoto maksājuma metodi.
- Ja banka apstiprina atcelšanu, lūdziet rakstisku apstiprinājumu.
- Pārbaudiet, vai jūsu konts nav saistīts ar bonusu, kas maina bilanci.
- Atkārtoti pārbaudiet bilanci pēc atbalsta atbildes.
- Neveidojiet jaunu kontu tā paša maksājuma dēļ.
- Glabājiet visus saziņas pierādījumus vienā mapē.
- Ja atbalsts lūdz papildu datus, sniedziet tos vienā ziņā.
- Ja nauda neatgriežas, vērsieties arī savā bankā.
Sazinieties ar atbalstu, tiklīdz jums ir bankas izraksts ar norakstītu summu un spēļu kontā tās nav.
Darījums noraidīts limita dēļ
Spēlētājs mēģina veikt noguldījumu vai izmaksu, un sistēma to noraida ar paziņojumu par limitu.
- Summa pārsniedz konta atļauto darījuma apjomu.
- Limits attiecas uz izvēlēto maksājuma metodi.
- Konta līmenis vēl nav paaugstināts pēc verifikācijas.
- Dienas vai mēneša kopsumma jau ir sasniegta.
- Spēlētājs pats ir noteicis zemāku atbildīgās spēles limitu.
- Atveriet limitu sadaļu savā profilā.
- Pārbaudiet, kurš limits ir sasniegts.
- Salīdziniet savu summu ar atļauto apjomu.
- Samaziniet summu un mēģiniet vēlreiz.
- Pārbaudiet, vai izvēlētā metode pieņem šādu summu.
- Apskatiet, vai verifikācija ir pabeigta, jo tas ietekmē limitu.
- Ja pats esat noteicis zemāku limitu, ņemiet vērā, ka tas paliek spēkā.
- Nelūdziet limita maiņu, ja tā ir atbildīgās spēles prasība.
- Pārbaudiet, vai bonusa nosacījumi neierobežo izmaksu.
- Ja limiti ir izsmelti, nogaidiet nākamo periodu.
- Neizmantojiet cita cilvēka kontu, lai apietu limitu.
- Pārbaudiet darījumu vēsturi, lai redzētu kopsummu.
- Ja limits nav skaidrs, lūdziet atbalstam konkrētu skaidrojumu.
- Norādiet atbalstam summu, metodi un laiku, kad darījums noraidīts.
- Pievienojiet ekrānuzņēmumu ar paziņojumu par limitu.
- Ja lūdzat limita maiņu, rakstiet to skaidri un vienā ziņā.
- Pēc atbildes vēlreiz pārbaudiet savu limitu sadaļu.
Sazinieties ar atbalstu, ja neviens limita ieraksts profilā neizskaidro noraidījumu.
Pirms katra noguldījuma apskatiet savu verifikācijas statusu, jo lielākā daļa aizkavēto izmaksu un limitu atteikumu sākas tieši tur.