Posledný pokus o prihlásenie skončil na obrazovke s hlásením o nesprávnom hesle, a to aj napriek tomu, že ste ho zadali rovnako ako predtým. Najčastejšou príčinou býva preklep v používateľskom mene alebo automatické dopĺňanie v prehliadači.
Overenie identity (KYC) uviazlo alebo bolo odmietnuté
Pri overení účtu hráč vidí, že stav dokumentov sa nemení alebo prišlo zamietnutie. Príčinou môže byť nečitateľný sken, nesúlad údajov, chýbajúca časť dokumentu alebo už existujúci účet s rovnakými údajmi.
- Fotografia alebo sken je rozmazaný, prerezaný alebo má odlesk.
- Meno alebo adresa na doklade sa nezhodujú s údajmi v profile.
- Chýba zadná strana dokladu alebo viditeľná časť s fotografiu.
- Doklad je po platnosti alebo je poškodený.
- Na portáli www.rabona-sk.org už existuje účet s podobnými údajmi.
- Otvorte svoj profil a skontrolujte, ktoré pole overenia je označené ako nevybavené.
- Použite telefón alebo skener, nie opakované fotenie obrazovky počítača.
- Dokument položte na rovnú plochu a odfoťte ho celý, bez orezania okrajov.
- Zapnite dostatočné osvetlenie a vyhnite sa priamemu svetlu, ktoré vytvára odlesky.
- Skontrolujte, či sú v profile presne rovnaké údaje ako na doklade, vrátane diakritiky.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak to pole vyžaduje.
- Po odoslaní počkajte na potvrdenie spracovania a súbor znova neposielajte.
- Ak je to možné, použite formát, ktorý portál prijíma, a súbor pomenujte jednoducho.
- Obráťte sa na podporu, ak stav nezmení ani po opakovanom nahratí správnych dokumentov.
Kontaktujte podporu vtedy, keď ste nahrali čitateľné dokumenty s rovnakými údajmi a stav overenia sa napriek tomu nemení.
Vklad odišiel z banky, ale nie je na hernom účte
Hráč vidí potvrdenie z banky, no zostatok na účte zostáva rovnaký. Príčinou môže byť nesprávny variabilný symbol, neúplné spracovanie platby alebo vklad na iný účet, ako je ten hrací.
- Platba bola zadaná s nesprávnym variabilným symbolom alebo bez neho.
- Vklad smeroval na účet, ktorý nie je prepojený s hráčskym kontom.
- Banka platbu ešte len spracúva a nezobrazila sa v systéme portálu.
- Hráč použil iný spôsob platby, než aký má v profile overený.
- Platba bola zamietnutá na strane banky, hoci sa javí ako odoslaná.
- Otvorte históriu transakcií v internetovom bankovníctve a nájdite detail platby.
- Skontrolujte, či je stav platby „spracovaná“ alebo „čaká na spracovanie“.
- Porovnajte variabilný symbol a sumu s tým, čo ste zadali v pokladni.
- Uložte si potvrdenie o platbe, napríklad PDF alebo obrazovku s detailom.
- Vráťte sa do pokladne a pozrite sa, či je vklad uvedený v histórii transakcií.
- Ak v histórii nie je, skontrolujte, či ste platbu neposlali na iný účet, než uvádza pokladňa.
- Počkajte, kým banka dokončí spracovanie, a medzitým nič neopakujte.
- Ak ste platbu zadali dvakrát, druhú neopakujte a počkajte na jej vysporiadanie.
- Znovu načítajte stránku s pokladňou a prihláste sa, aby sa zobrazil aktuálny stav.
- Kontaktujte podporu, ak platba zostáva bez pripísania aj po tom, čo ju banka označila za spracovanú.
Obráťte sa na podporu hneď, ako máte potvrdenie o odoslaní platby a vklad sa neobjavil v histórii ani po obnovení stránky.
Výber je stále v stave čakania
Hráč vidí žiadosť o výber ako „čaká na spracovanie“ a zostatok sa nemení. Príčinou môže byť nedokončené overenie, nesplnená podmienka pre výber alebo práve prebiehajúca kontrola účtu.
- Overenie identity nie je dokončené alebo bolo zamietnuté.
- Hráč nesplnil podmienku pre výber, napríklad požiadavku na stávkovanie.
- Na účte je aktívna kontrola alebo doplňujúca otázka k platbe.
- Výber bol zadaný na spôsob platby, ktorý nie je overený.
- Žiadosť čaká na manuálne schválenie.
- Otvorte prehľad výberov a pozrite sa na stav poslednej žiadosti.
- Skontrolujte, či je overenie identity dokončené a či nie je označené ako nevybavené.
- Prejdite si podmienku pre výber, ktorá sa vzťahuje na váš typ účtu.
- Ak je na účte aktívna kontrola, neposielajte ďalšiu žiadosť o výber.
- Uistite sa, že výber smeruje na overený spôsob platby.
- Pozrite sa, či ste od posledného výberu nezmenili údaje v profile.
- Obnovte stránku a prihláste sa znova, aby sa zobrazila aktuálna stavová informácia.
- Nezadávajte nový výber, kým predchádzajúci nie je vybavený alebo zrušený.
- Kontaktujte podporu, ak žiadosť zostáva v rovnakom stave a vy ste splnili všetky podmienky.
Kontaktujte podporu vtedy, keď je výber v stave čakania dlhšie, než je bežné, a vy ste už splnili overenie aj podmienky pre výber.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý
Hráčovi sa zobrazí hlásenie o nesprávnych údajoch alebo o uzamknutí účtu po viacerých pokusoch. Príčinou môže byť preklep, nesprávne používateľské meno, automatické dopĺňanie alebo ochrana proti opakovaným pokusom.
- Používateľské meno alebo heslo obsahuje preklep alebo nadbytočnú medzeru.
- Prehliadač dopĺňa staré prihlasovacie údaje.
- Účet je uzamknutý po viacerých neúspešných pokusoch.
- Heslo bolo zmenené na inom zariadení a staré už neplatí.
- Na účte prebieha bezpečnostná kontrola.
- Zadajte prihlasovacie údaje ručne, bez automatického dopĺňania.
- Skontrolujte, či na začiatku alebo na konci hesla nie je medzera.
- Uistite sa, že máte zapnutý správny jazyk klávesnice a správne veľké písmená.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime bez doplnkov.
- Ak ste heslo zabudli, použite obnovu hesla a postupujte podľa pokynov.
- Ak je účet uzamknutý, neposielajte ďalšie pokusy a počkajte.
- Pri obnove hesla použite e-mail, ktorý je v profile uvedený.
- Po úspešnom prihlásení skontrolujte, či v profile nie sú zmeny, ktoré ste nevykonali.
- Obráťte sa na podporu, ak sa nedá prihlásiť ani po obnove hesla alebo ak účet zostáva uzamknutý.
Kontaktujte podporu vtedy, keď ste vyskúšali ručné zadanie údajov aj obnovu hesla a prihlásenie stále zlyháva.
Pred každou platbou si v pokladni skontrolujte variabilný symbol a overte, že vklad smeruje na správny účet; tým predídete väčšine problémov s vkladmi aj výbermi.