Pēc pieteikšanās ekrānā parādās tukšs bonusa bloks vai paziņojums, ka atlaide nav pieejama, lai gan kontā jau ir veikts depozīts. Visbiežākais iemesls ir tas, ka bonusa kods netika ievadīts pirms maksājuma apstiprināšanas, tāpēc sistēma darījumu nesaista ar piedāvājumu.
Bonusa vai bezmaksas griezienu trūkums kontā
Spēlētājs redz naudas atlikumu bez bonusa daļas vai griezienu skaitītāju ar nulli. Iespējamie iemesli:
- bonusa kods netika ievadīts pirms depozīta apstiprināšanas;
- depozīts tika veikts ar citu maksājuma veidu, nekā prasa piedāvājuma nosacījumi;
- kontā jau bija aktīvs cits bonuss, un jauns piedāvājums netiek pievienots;
- pirms pieteikšanās netika atzīmēta piedāvājuma izvēle reģistrācijas formā;
- bezmaksas griezieni attiecas tikai uz konkrētu spēli, kura vēl nav atvērta.
Ko darīt:
- Atveriet sadaļu ar aktīvajiem piedāvājumiem un pārbaudiet, vai bonuss tur redzams kā aktivizēts.
- Ja piedāvājums ir redzams, bet nauda nav ieskaitīta, atveriet to un apskatiet, vai nepieciešams papildu apstiprinājums.
- Pārbaudiet, vai depozīts tika veikts pēc bonusa koda ievadīšanas, nevis pirms tam.
- Apskatiet, vai bonusa koda lauks tika aizpildīts tieši tā, kā norādīts piedāvājumā, bez liekām atstarpēm.
- Ja kontā darbojas cits bonuss, pabeidziet tā nosacījumus vai nogaidiet, līdz tas beidzas.
- Atveriet spēli, uz kuru attiecas bezmaksas griezieni, un pārbaudiet griezienu skaitu tieši tajā.
- Pārliecinieties, ka depozīts tika veikts ar to pašu maksājuma veidu, kuru prasa piedāvājums.
- Ja izmantojāt citu maksājuma veidu, veiciet jaunu depozītu ar prasīto veidu un ievadiet kodu vēlreiz.
- Pārbaudiet, vai konts ir pilnībā apstiprināts, jo nepabeigta reģistrācija var aizturēt bonusa piešķiršanu.
- Izrakstiet no konta un piesakieties vēlreiz, lai atjaunotu bonusa sadaļas saturu.
- Atveriet tonybet1.lv atbalsta sarunu un nosūtiet depozīta apstiprinājumu kopā ar bonusa kodu.
- Ja atbilde neparādās, atkārtojiet pieprasījumu ar vienu ziņu, kurā norādīts konts, summa un laiks.
Sazinieties ar atbalstu, ja bonuss nav parādījies arī pēc visu šo soļu veikšanas un depozīts ir apstiprināts.
Depozīts norakstīts no bankas, bet nav spēlētāja bilancē
Bankas izrakstā nauda jau ir norakstīta, bet spēles kontā tā joprojām nav redzama. Iespējamie iemesli:
- maksājums vēl tiek apstrādāts starp banku un maksājumu pakalpojumu sniedzēju;
- depozīts tika sūtīts uz kontu, kas neatbilst spēlētāja profilam;
- maksājuma laikā tika aizvērts pārlūks vai pazuda savienojums;
- bankas pusē darījums tika atzīmēts kā aizdomīgs un apturēts;
- konta valūta atšķiras no maksājuma valūtas, un konvertācija vēl nav pabeigta.
Ko darīt:
- Atveriet bankas lietotni un pārbaudiet, vai darījuma statuss ir “izpildīts”, nevis “gaida apstiprinājumu”.
- Pārbaudiet, vai nauda netika nosūtīta uz citu kontu, nevis to, kas piesaistīts spēlētāja profilam.
- Atveriet maksājumu vēsturi spēles kontā un meklējiet darījumu ar tādu pašu summu un laiku.
- Ja darījums tur redzams kā “apstrādē”, nogaidiet un atjaunojiet lapu vēlreiz.
- Pārliecinieties, ka konts ir pilnībā apstiprināts, jo lielāki depozīti var tikt aizturēti līdz pārbaudei.
- Pārbaudiet, vai konta valūta sakrīt ar maksājuma valūtu, un vai konvertācija ir pabeigta.
- Ja izmantojāt karti, atveriet bankas darījuma detaļas un pārbaudiet saņēmēja nosaukumu.
- Veiciet nelielu depozītu ar citu maksājuma veidu, lai pārbaudītu, vai ieskaitīšana strādā.
- Neveiciet atkārtotu maksājumu ar to pašu summu, kamēr pirmais darījums nav noskaidrots.
- Izrakstiet no konta un piesakieties vēlreiz, lai atjaunotu bilances datus.
- Sagatavojiet bankas izraksta kopumu ar darījuma datumu, summu un maksājuma identifikatoru.
- Nosūtiet šos datus atbalstam vienā ziņā, lai darbinieks varētu sasaistīt maksājumu ar kontu.
Sazinieties ar atbalstu, ja banka darījumu uzrāda kā pabeigtu, bet spēles bilancē tas neparādās.
Pieteikšanās neizdodas vai konts bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem
Pieteikšanās forma atgriež kļūdu vai paziņo, ka konts ir īslaicīgi bloķēts. Iespējamie iemesli:
- parole vai e-pasts tika ievadīts ar lieku atstarpi vai nepareizu lielo burtu;
- vairāki neveiksmīgi mēģinājumi pēc kārtas aktivizēja aizsardzību;
- pieteikšanās tiek veikta no ierīces, kurā saglabāta veca parole;
- konts tika atzīmēts pārbaudei pēc datu izmaiņām profilā;
- tiek izmantots cits e-pasts, nekā reģistrācijas laikā.
Ko darīt:
- Ievadiet e-pastu un paroli lēnām, pārbaudot katru burtu un atstarpes.
- Pārbaudiet, vai parole tiek ievadīta ar pareizajiem lielajiem un mazajiem burtiem.
- Izmēģiniet pieteikšanos citā pārlūkā, lai izslēgtu saglabātos datus.
- Ja izmantojat automātisko aizpildīšanu, izdzēsiet saglabāto paroli un ievadiet to manuāli.
- Pārbaudiet, vai lietojat to pašu e-pastu, ar kuru konts tika izveidots.
- Ja parole aizmirsta, izmantojiet atjaunošanas saiti un pārbaudiet arī mēstuļu mapi ar nevēlamajiem sūtījumiem.
- Ja saite neienāk, nogaidiet un pieprasiet to vēlreiz vienu reizi, nevis vairākas reizes pēc kārtas.
- Pēc veiksmīgas pieteikšanās mainiet paroli uz tādu, kas nav izmantota citur.
- Ja redzat bloķēšanas paziņojumu, pārtrauciet mēģinājumus un nogaidiet, līdz aizsardzība atslābst.
- Pārbaudiet, vai profila datos nesen netika mainīts e-pasts vai tālruņa numurs.
- Ja konts tika bloķēts pēc datu maiņas, sagatavojiet dokumentu, kas apstiprina jūsu identitāti.
- Nosūtiet atbalstam savu lietotājvārdu un pēdējā veiksmīgā pieteikuma laiku.
Sazinieties ar atbalstu, ja bloķēšana nepazūd pēc gaidīšanas un jūs nevarat atjaunot paroli.
Vietne vai spēles telefona pārlūkā neielādējas pareizi
Telefona pārlūkā lapa apstājas ielādē, spēle paliek melna vai poga nereaģē uz pieskārienu. Iespējamie iemesli:
- pārlūkā ir uzkrāti veci vietnes dati;
- interneta savienojums ir nestabils vai pārslēdzas starp tīkliem;
- pārlūka versija ir novecojusi un neatbalsta spēles elementus;
- telefonā ir ieslēgts enerģijas taupīšanas režīms, kas aptur skriptus;
- spēle tiek atvērta vairākos logos vienlaikus.
Ko darīt:
- Aizveriet pārlūka cilnes, kas saistītas ar spēlēm, un atveriet vietni no jauna.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus tikai šai vietnei.
- Pārbaudiet, vai pārlūks ir atjaunināts uz jaunāko pieejamo versiju.
- Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi un mēģiniet vēlreiz.
- Izslēdziet enerģijas taupīšanas režīmu, kamēr spēlējat.
- Atveriet spēli vienā cilnē un aizveriet pārējās.
- Ja lapa ielādējas, bet spēle nē, atveriet citu spēli no tā paša ražotāja, lai saprastu, vai problēma ir vienā nosaukumā.
- Pārbaudiet, vai telefonā ir pietiekami daudz brīvas atmiņas.
- Restartējiet telefonu un atveriet vietni vēlreiz.
- Izmēģiniet citu pārlūku, lai noskaidrotu, vai problēma saistīta ar konkrēto programmu.
- Ja lapa neielādējas nevienā pārlūkā, pārbaudiet, vai citas vietnes telefonā strādā normāli.
- Pierakstiet spēles nosaukumu un laiku, kad problēma parādījās, lai atbalsts varētu to pārbaudīt.
Sazinieties ar atbalstu, ja problēma atkārtojas arī pēc kešatmiņas notīrīšanas un cita pārlūka izmēģināšanas.
Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo situāciju, ir pirms katra depozīta pārbaudīt bonusa koda lauku un pēc tam atjaunot lapu, lai redzētu atjaunoto bilanci.