Na obrazcu za prijavo se pojavi sporočilo o napačnem geslu ali pa se gumb za potrditev ne odzove. Najpogostejši vzrok je nezaznana tipkarska napaka ali neveljavna seja v brskalniku.
Dvig, ki ostaja v obdelavi
Igralec vidi stanje »v obdelavi«, ki se ne spremeni, tudi ko so bila prejšnja izplačila hitrejša. Vzroki so lahko različni, od nepopolnih podatkov do varnostnih preverjanj.
- Podatki o računu se ne ujemajo z osebnim dokumentom.
- KYC še ni zaključen ali manjka katera od zahtevanih fotografij.
- Dvig presega omejitev, povezano s stanjem računa.
- Istovetnost je treba dodatno potrditi zaradi varnosti.
- Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je dvig zavrnjen ali še čaka.
- Primerjajte ime in naslov v profilu z dokumentom, ki ste ga predložili.
- Preverite, ali so bili vsi dokumenti naloženi v pravilnem formatu.
- Odgovorite na morebitno sporočilo supporta v vašem predalu.
- Preverite, ali je bil dvig morda razdeljen na več delov.
- Počakajte, da se stanje posodobi, preden pošljete novo zahtevo.
- Ne odpirajte več dvigov hkrati, saj to lahko upočasni obdelavo.
- Če se stanje ne spremeni v predvidenem roku, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse navedene korake in dvig še vedno ni odobren ali zavrnjen.
Počasno nalaganje na telefonu
Na telefonu se stran ali igra ustavi pri nalaganju ali prikaže prazno stran. Pogosto je krivo omrežje ali brskalnik, ki ne podpira vseh elementov.
Za dostop do igralnice na telefonu uporabite brskalnik in obiščite casino Bet at home.
- Počasna ali nestabilna mobilna povezava.
- Predpomnilnik brskalnika je poln ali okvarjen.
- Brskalnik ne podpira potrebnih tehnologij.
- V ozadju delujejo druge zahtevne aplikacije.
- Igra sama ni prilagojena manjšim zaslonom.
- Preverite jakost signala in po potrebi preklopite na drug način povezave.
- Osvežite stran in poskusite znova naložiti igro.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
- Zaprite zavihke in aplikacije, ki jih ne potrebujete.
- Posodobite brskalnik na telefonu.
- Poskusite z drugim brskalnikom.
- Onemogočite morebitne razširitve, ki vplivajo na nalaganje.
- Preverite, ali je naprava povezana z omrežjem, ki ne blokira prometa.
- Znova zaženite telefon in ponovite postopek.
Če se težava ponovi v več brskalnikih in na različnih omrežjih, se obrnite na podporo.
Preverjanje identitete se ustavi
V razdelku za preverjanje identitete se prikaže sporočilo, da dokument ni sprejet ali da postopek še ni zaključen. Najpogosteje je razlog v slabši kakovosti fotografije ali neujemanju podatkov.
- Fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana.
- Ime in priimek se ne ujemata natančno.
- Dokument je potekel ali ni uradni.
- Manjka dokazilo o naslovu.
- Podatki so bili vneseni ročno in vsebujejo napako.
- Odprite razdelek s preverjanjem in preglejte, kateri dokument je zavrnjen.
- Naredite novo fotografijo dokumenta ob dobri svetlobi in brez odsevov.
- Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta vidni.
- Preverite, ali so ime, priimek in naslov v profilu enaki kot na dokumentu.
- Naložite manjkajoče dokazilo, če je bilo zahtevano.
- Pošljite dokumente v formatu, ki ga sistem sprejme.
- Počakajte na potrditev, preden pošljete nove dokumente.
- Če je postopek blokiran brez razlage, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko ste poslali jasne fotografije in se stanje kljub temu ne spremeni.
Zavrnitev zaradi omejitev pri depozitu ali dvigu
Pri depozitu ali dvigu se prikaže obvestilo, da je znesek zunaj dovoljenih okvirov. Vzrok je lahko omejitev računa, način plačila ali stopnja preverjenosti.
- Znesek presega omejitev, povezano z računom.
- Način plačila ne omogoča izbranega zneska.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Dnevna ali mesečna omejitev je že dosežena.
- Nastavitve odgovornega igranja omejujejo promet.
- Preverite, katera omejitev je navedena v sporočilu.
- Primerjajte znesek z omejitvijo, ki velja za vaš račun.
- Preverite, ali je način plačila primeren za ta znesek.
- Zaključite preverjanje identitete, če še ni končano.
- Počakajte, da se dnevna omejitev ponastavi, če je bila dosežena.
- Prilagodite znesek tako, da bo v skladu z omejitvijo.
- Ne poskušajte večkrat zapored z istim zavrnjenim zneskom.
- Če menite, da je omejitev napačna, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili omejitve in menite, da zavrnitev ni pravilna.
Quick Reference
Spodnja tabela povzema najpogostejše težave in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.
| Težava | Običajen vzrok | Prvi pregled |
|---|---|---|
| Dvig čaka predolgo | Nepopolni podatki ali nedokončan KYC | Primerjava imena v profilu z dokumentom |
| Stran se ne naloži na telefonu | Predpomnilnik brskalnika ali slabo omrežje | Počistite predpomnilnik in znova naložite stran |
| Dokument je zavrnjen | Zamegljena fotografija ali neujemanje podatkov | Nova fotografija z jasnimi robovi |
| Znesek je zavrnjen | Omejitev računa ali načina plačila | Preverite navedeno omejitev v sporočilu |
| Prijava ne uspe | Napačno geslo ali stara seja | Ponovno vnesite geslo in osvežite stran |
Vsaka od naštetih težav ima skupni imenovalec: podatki na računu se morajo ujemati z dokumenti. Če so podatki usklajeni, je potrditev identitete hitrejša in dvigi se ne ustavijo brez razloga. Pri nalaganju na telefonu je najpomembnejše čist brskalnik in stabilna povezava. Omejitve so povezane s stanjem računa in načinom plačila, zato je smiselno preveriti oboje. Če težava ne izgine po prvem pregledu, je naslednji korak stik s podporo. Takrat imejte pri roki podatke o transakciji in morebitna sporočila o napaki.
Pred vsako prijavo preverite, ali so vaši osebni podatki v profilu enaki kot na dokumentih, saj to prepreči večino težav z dvigi in preverjanjem.