Du skrev inn passordet ditt, men skjermen viste “feil brukernavn eller passord” og logget deg ut. Den vanligste årsaken er at Caps Lock står på, eller at du har glemt at passordet er forskjellig fra brukernavnet.
Kontoen din er låst etter flere mislykkede forsøk
Du ser en melding om at kontoen er midlertidig sperret eller at du må kontakte kundestøtte.
- Feil passord skrevet inn for mange ganger
- Ødelagt eller utløpt passord i nettleserens autofyll
- To-faktor-autentisering (2FA) ikke fullført
- Kontoen er blokkert på grunn av mistenkelig aktivitet
- Bruk “glemt passord”-lenken på innloggingssiden for å nullstille passordet.
- Sjekk at e-posten du oppgir, er den samme som du registrerte deg med.
- Vent 15 minutter før du prøver igjen – sperringen løses ofte automatisk.
- Hvis du har 2FA aktivert, skriv inn koden fra autentiseringsappen.
- Rydd nettleserens buffer og informasjonskapsler (cookies).
- Prøv en annen nettleser eller enhet for å utelukke lokale feil.
Kontakt kundestøtte dersom kontoen fortsatt er låst etter at du har nullstilt passordet.
Spill eller nettsiden laster ikke på mobilen
Du trykker på et spill eller åpner Viggoslots casino i nettleseren, men siden vises tom eller fryser.
- Ustabil mobilnettforbindelse (3G/4G/5G)
- Nettleseren er utdatert eller har full buffer
- Skjermoppløsning eller zoominnstillinger forårsaker krasj
- Spill krever Flash eller Java, som ikke støttes lenger
- Sjekk at du har en stabil Wi-Fi- eller mobilforbindelse.
- Last inn siden på nytt ved å sveipe ned i nettleseren.
- Rydd nettleserens buffer og informasjonskapsler via innstillingene.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon – viggoslots.co.no støtter de fleste moderne nettlesere.
- Deaktiver eventuelle annonseblokkere eller VPN-er midlertidig.
- Slå av og på mobilen for å tilbakestille nettverkstilkoblingen.
- Prøv å åpne spillet i stående (portrett) modus i stedet for liggende.
Hvis problemet vedvarer, kontakt kundestøtte og oppgi mobilmodell og nettleser.
Identitetsbekreftelse (KYC) stopper eller dokumenter avvises
Du ser en melding om at dokumentene dine er avvist eller at verifiseringen tar lang tid.
- Dokumentet er uskarpt, klippet eller har gjenskinn
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med registrert navn
- Dokumentet er utløpt eller ikke godkjent type (f.eks. studentkort)
- Adressebeviset er eldre enn 3 måneder
- Ta et nytt bilde av passet eller førerkortet i dagslys uten blits.
- Sjekk at hele dokumentet er synlig – ikke skjul kanter eller hologrammer.
- Bruk et adressebevis som strømregning eller bankutskrift, ikke eldre enn 3 måneder.
- Kontroller at navn og adresse i dokumentet er nøyaktig som på kontoen.
- Last opp i JPEG- eller PNG-format, maks 5 MB per fil.
- Vent 24 timer etter opplasting før du kontakter støtte – behandling tar tid.
- Hvis du får avvist samme dokument flere ganger, spør kundestøtte hvilket format de foretrekker.
Kontakt kundestøtte hvis du har lastet opp korrekte dokumenter og ikke hører noe innen 48 timer.
Innskudd forsvant fra banken, men mangler på saldoen
Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen din, men saldoen på Viggoslots casino viser ikke beløpet.
- Betalingen er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsformidleren
- Du har valgt feil valuta eller betalingsmetode
- Transaksjonen ble avvist av banken, men beløpet er reservert
- Internettforbindelsen ble brutt under betalingen
- Vent 15–30 minutter – noen betalinger tar tid å bokføre.
- Sjekk at du brukte riktig betalingsmetode (Visa, Mastercard, bankoverføring).
- Logg ut og inn igjen på kontoen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk om betalingen står som “ventende” i bankens transaksjonslogg.
- Kontakt banken din for å bekrefte at transaksjonen er fullført, ikke bare reservert.
- Hvis du fikk en kvittering med en transaksjons-ID, noter den.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis problemet gjentar seg.
Kontakt kundestøtte med kvittering og transaksjons-ID dersom saldoen ikke er oppdatert etter 1 time.
Quick Reference
Her finner du en rask oversikt over de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Kan ikke logge inn | Feil passord eller Caps Lock | Nullstill passord via “glemt passord” |
| Spill laster ikke | Utdatert nettleser eller buffer | Rydd buffer og oppdater nettleseren |
| KYC-dokument avvist | Uskarpt bilde eller utløpt dokument | Ta nytt bilde i dagslys uten blits |
| Innskudd mangler | Betalingen er under behandling | Vent 30 minutter og logg inn på nytt |
Tabellen viser de fire hovedproblemene du kan møte. For innloggingsproblemer er passordet nesten alltid årsaken – prøv å nullstille det før du gjør noe annet. Hvis spill ikke laster, er buffer og nettleserversjon de vanligste feilkildene; en rask opprydding løser ofte saken. KYC-dokumenter avvises oftest på grunn av bildekvalitet, så ta deg tid til å ta et skarpt bilde. Når et innskudd mangler, er tålmodighet det første trinnet – de fleste betalinger kommer innen en time. Hvis ingenting fungerer etter disse sjekkene, er kundestøtte alltid tilgjengelig via chat eller e-post.
Et enkelt tips for å unngå de fleste problemene: skriv alltid ned brukernavn og passord på et trygt sted, og hold nettleseren oppdatert.