National Casino: τι να κάνετε όταν μπόνους, ανάληψη ή KYC κολλήσουν

Στο National Casino, το πιο συχνό παράπονο είναι ότι το υπόλοιπο του μπόνους εμφανίζεται μειωμένο ή μηδενικό αμέσως μετά την ενεργοποίηση της προσφοράς. Η αιτία συνήθως κρύβεται σε μια προϋπόθεση που δεν τηρήθηκε, όπως η χρήση κωδικού σε λάθος πεδίο ή η ύπαρξη ενεργού μπόνους που μπλοκάρει το νέο.

Το μπόνους ή τα free spins δεν πιστώθηκαν

Ο παίκτης βλέπει το ποσό κατάθεσης να μειώνεται, αλλά το μπόνους να παραμένει μηδέν ή να έχει λήξει χωρίς να παίξει.

• Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε στο σωστό πεδίο της κατάθεσης.
• Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους και το νέο δεν μπορεί να προστεθεί.
• Η κατάθεση έγινε με τρόπο που δεν καλύπτεται από την προσφορά.
• Τα free spins απαιτούν συγκεκριμένο παιχνίδι και δεν εμφανίζονται αλλού.
• Η προσφορά έληξε πριν ολοκληρωθεί η κατάθεση.

1. Έλεγξε την καρτέλα των ενεργών μπόνους στο προφίλ σου.
2. Βεβαιώσου ότι δεν έχεις άλλο ενεργό μπόνους πριν καταθέσεις.
3. Κατάγραψε τον κωδικό στο πεδίο «κωδικός μπόνους» κατά την κατάθεση.
4. Επιβεβαίωσε ότι η κατάθεση ολοκληρώθηκε και εμφανίζεται στο ιστορικό.
5. Άνοιξε τη λίστα των free spins και δες σε ποιο παιχνίδι αντιστοιχούν.
6. Πήγαινε στο παιχνίδι που ορίζει η προσφορά και φόρτωσέ το ξανά.
7. Αν το μπόνους δεν εμφανιστεί, αποσυνδέσου και συνδέσου ξανά.
8. Δοκίμασε νέα κατάθεση μόνο αφού διαβάσεις τις προϋποθέσεις της προσφοράς.
9. Κράτησε στιγμιότυπο της οθόνης με την κατάθεση και το υπόλοιπο.
10. Σημείωσε την ώρα και το ποσό της κατάθεσης για κάθε επικοινωνία.
11. Αν το πρόβλημα αφορά τα free spins, δες αν έχουν λήξει.
12. Χρησιμοποίησε τη ζωντανή συνομιλία από το προφίλ σου.
13. Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν έχεις ολοκληρώσει τις παραπάνω ενέργειες και το μπόνους ακόμα δεν εμφανίζεται.

Η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα

Ο παίκτης βλέπει το αίτημα ανάληψης να έχει ένδειξη «σε αναμονή» και το υπόλοιπο να μην έχει μειωθεί οριστικά.

• Η επαλήθευση στοιχείων δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Το αίτημα έγινε πριν ολοκληρωθούν οι όροι του μπόνους.
• Υπάρχει εκκρεμής κατάθεση που δεν έχει εμφανιστεί ακόμα στο ιστορικό.
• Τα στοιχεία του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με τον τρόπο ανάληψης.
• Το αίτημα υποβλήθηκε σε ώρα αιχμής και περιμένει σειρά.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες την κατάσταση του αιτήματος.
2. Έλεγξε αν υπάρχει ειδοποίηση για έγγραφα που λείπουν.
3. Βεβαιώσου ότι το ποσό που ζήτησες είναι διαθέσιμο για ανάληψη.
4. Αν έχεις ενεργό μπόνους, ολοκλήρωσε πρώτα τις προϋποθέσεις του.
5. Επιβεβαίωσε ότι ο τρόπος ανάληψης ανήκει σε εσένα.
6. Δες αν το αίτημα εμφανίζεται ως «εγκρίθηκε» ή «σε αναμονή».
7. Αν είναι σε αναμονή, μην υποβάλεις δεύτερο αίτημα.
8. Αποσυνδέσου και συνδέσου ξανά για να ανανεωθεί η κατάσταση.
9. Κράτησε τον αριθμό αναφοράς του αιτήματος.
10. Σημείωσε την ημερομηνία και την ώρα υποβολής.
11. Αν το ποσό έχει δεσμευτεί, μην το χρησιμοποιήσεις σε παιχνίδια.
12. Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν περάσει το χρονικό διάστημα που ορίζει ο όρος και η ανάληψη παραμένει σε αναμονή.

Η επαλήθευση ταυτότητας κόλλησε ή τα έγγραφα απορρίφθηκαν

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι τα έγγραφα δεν έγιναν δεκτά ή ότι η επαλήθευση βρίσκεται σε αναμονή για μεγάλο διάστημα.

• Η φωτογραφία είναι θολή ή κομμένη στις άκρες.
• Τα στοιχεία του εγγράφου δεν ταιριάζουν με το προφίλ.
• Το έγγραφο έχει λήξει ή δεν φαίνεται η ημερομηνία.
• Ανεβάστηκε λάθος τύπος εγγράφου.
• Η διεύθυνση στο προφίλ δεν επιβεβαιώνεται από το έγγραφο.

Στο National Casino η επαλήθευση απαιτείται πριν από κάθε ανάληψη, οπότε μια λάθος φωτογραφία μπλοκάρει ολόκληρη τη διαδικασία. Γι’ αυτό, φρόντισε η εικόνα να δείχνει ολόκληρο το έγγραφο, χωρίς αντανακλάσεις.

1. Άνοιξε την ενότητα επαλήθευσης στο προφίλ σου.
2. Διάβασε ποιο έγγραφο ζητείται για κάθε πεδίο.
3. Φωτογράφισε το έγγραφο σε οριζόντια θέση, με καλό φωτισμό.
4. Βεβαιώσου ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες.
5. Έλεγξε ότι το ονοματεπώνυμο και η ημερομηνία γέννησης είναι ευανάγνωστα.
6. Ανέβασε το αρχείο στη σωστή θέση και περίμενε επιβεβαίωση.
7. Αν απορριφθεί, διάβασε τον λόγο απόρριψης και διόρθωσε το λάθος.
8. Μην ανεβάσεις το ίδιο αρχείο ξανά χωρίς αλλαγή.
9. Έλεγξε ότι η διεύθυνση στο προφίλ ταιριάζει με το έγγραφο διεύθυνσης.
10. Αν χρειάζεται, ανέβασε πρόσθετο έγγραφο που να δείχνει τη διεύθυνση.
11. Κράτησε αντίγραφο των αρχείων που ανέβασες.
12. Επικοινώνησε με το https://nationalcasino1.gr/ μέσω της ζωντανής συνομιλίας αν η απόρριψη επαναλαμβάνεται χωρίς σαφή λόγο.
13. Ζήτησε να ελεγχθεί η κατάσταση του φακέλου σου αν έχουν περάσει αρκετές ημέρες από την υποβολή.

Ο ιστότοπος ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό

Ο παίκτης βλέπει λευκή οθόνη, κολλημένο παιχνίδι ή μήνυμα σφάλματος όταν ανοίγει τον ιστότοπο από το πρόγραμμα περιήγησης του κινητού.

• Ασταθής σύνδεση δεδομένων ή Wi-Fi.
• Παλιά έκδοση του προγράμματος περιήγησης.
• Αποθηκευμένα δεδομένα που έχουν καταστραφεί.
• Πολλές καρτέλες ανοιχτές και γεμάτη μνήμη.
• Το παιχνίδι απαιτεί πρόσθετο που δεν υποστηρίζεται στο κινητό.

1. Κάνε επαναφόρτωση της σελίδας.
2. Άνοιξε τον ιστότοπο σε νέα καρτέλα.
3. Καθάρισε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του προγράμματος περιήγησης.
4. Δοκίμασε άλλο πρόγραμμα περιήγησης στο κινητό.
5. Ενημέρωσε το πρόγραμμα περιήγησης στην τελευταία έκδοση.
6. Κλείσε τις άλλες καρτέλες για να ελευθερώσεις μνήμη.
7. Εναλλαγή από Wi-Fi σε δεδομένα κινητής και αντίστροφα.
8. Απενεργοποίησε προσωρινά τυχόν πρόσθετα αποκλεισμού.
9. Δοκίμασε να ανοίξεις άλλο παιχνίδι για να δεις αν το πρόβλημα είναι γενικό.
10. Σε περίπτωση λευκής οθόνης, περίμενε λίγο και δοκίμασε ξανά.
11. Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο σε συγκεκριμένο παιχνίδι.
12. Αν το πρόβλημα είναι γενικό, δοκίμασε ξανά αργότερα.

Γρήγορη αναφορά

Ο παρακάτω πίνακας συνοψίζει τα βασικά σημεία ελέγχου για κάθε πρόβλημα.

Ο πίνακας δείχνει τι να ελέγξεις πρώτο, όχι τι θα συμβεί σίγουρα. Η σειρά των ελέγχων μειώνει τον χρόνο αναμονής. Αν ο πρώτος έλεγχος δεν δείξει πρόβλημα, προχώρησε στον επόμενο. Κράτησε σημειώσεις για κάθε βήμα. Η υποστήριξη χρειάζεται αυτά τα στοιχεία για να εντοπίσει το πρόβλημα. Μην υποβάλεις νέο αίτημα πριν ολοκληρώσεις τους ελέγχους.

Η συνήθεια που αποτρέπει τα περισσότερα από αυτά τα προβλήματα είναι να διαβάζεις τις προϋποθέσεις του μπόνους πριν από κάθε κατάθεση και να φροντίζεις η επαλήθευση να έχει ολοκληρωθεί πριν ζητήσεις ανάληψη.