Du indtastede din bonuskode med et ekstra mellemrum, og systemet afviste den uden at fortælle hvorfor. Det sker oftest, fordi koden skal indtastes præcis som vist, uden ekstra tegn.
Udbetaling hænger fast
Du har anmodet om en udbetaling, men beløbet står stadig som “afventende” på kontoen. Det skyldes oftest, at en eller flere betingelser ikke er opfyldt endnu.
- Din konto er ikke fuldt bekræftet med de nødvendige oplysninger.
- Du har en aktiv bonus, hvor omsætningskravet ikke er nået.
- Udbetalingen overstiger den grænse, der gælder for din kontotype.
- Der er uoverensstemmelse mellem dit navn og betalingsmetodens ejer.
- En manuel kontrol er sat i gang på grund af usædvanlig aktivitet.
- Log ind på din konto via Tivoli Casino login og åbn din transaktionshistorik.
- Kontrollér, om der står en bemærkning ved udbetalingsanmodningen.
- Sørg for, at din profil har dit fulde navn og din adresse.
- Undersøg, om du har en aktiv bonus, der stadig kræver omsætning.
- Hvis ja, gennemfør de nødvendige spil, før du anmoder igen.
- Fjern eventuelle ekstra aktive bonusser, hvis det er muligt.
- Bekræft, at din valgte betalingsmetode står i dit navn.
- Prøv at anmode om et mindre beløb, hvis grænsen er problemet.
- Vent på, at en eventuel manuel kontrol bliver afsluttet.
- Genindlæs siden og se, om status ændrer sig.
- Hvis intet ændrer sig, skal du kontakte supporten via chat eller e-mail.
- Ved kontakt, oplys dit brugernavn og den præcise udbetalingsanmodning.
- Fortsæt ikke med at sende nye anmodninger, da det kan forsinke sagen.
Kontakt supporten, hvis der ikke er sket ændringer efter et døgn, eller hvis du ser en fejlmeddelelse, du ikke forstår.
Velkomstbonus eller free spins mangler
Du har oprettet en konto og indsat et indskud, men bonusbeløbet eller free spins er ikke dukket op på din saldo. Det skyldes oftest, at bonuskoden ikke blev indtastet korrekt, eller at indskuddet faldt uden for kampagnen.
- Du har ikke indtastet Tivoli Casino bonuskode i det rigtige felt under indskuddet.
- Koden blev skrevet med stort bogstav eller ekstra tegn.
- Indskuddet blev foretaget, før bonussen blev aktiveret.
- Du har allerede brugt en velkomstbonus tidligere.
- Indskuddet er gjort med en metode, der ikke udløser bonus.
- Log ind via Tivoli Casino login og åbn din bonushistorik.
- Se, om der står en registreret bonus med status “afventer” eller “annulleret”.
- Kontrollér, at du indtastede bonuskoden uden mellemrum.
- Hvis koden blev afvist, skal du ikke prøve igen med det samme.
- Læs kampagnens betingelser for at se, om dit indskud kvalificerer.
- Undersøg, om der er en minimumsgrænse for indskuddet.
- Hvis du har en anden aktiv bonus, kan den blokere for en ny.
- Prøv at indsætte et nyt indskud med den korrekte kode, hvis kampagnen stadig løber.
- Hvis free spins mangler, tjek om de er knyttet til en bestemt spiltype.
- Genindlæs siden og se, om bonussen vises.
- Hvis ikke, skal du kontakte supporten med dit brugernavn og koden.
- Vedhæft et skærmbillede af din indskudskvittering.
Kontakt supporten, hvis bonussen stadig mangler efter, at du har tjekket disse punkter.
Indskud trukket fra banken, men ikke på saldoen
Du ser, at pengene er trukket fra din bankkonto, men saldoen på casinoet er uændret. Det skyldes oftest, at overførslen stadig er under behandling, eller at der er opstået en teknisk fejl.
- Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet.
- Du har brugt en betalingsmetode, der ikke understøttes til indskud.
- Indskuddet blev afvist af casinoet på grund af manglende verifikation.
- Der er indtastet et forkert beløb eller en forkert valuta.
- En midlertidig fejl i betalingssystemet har forsinket overførslen.
- Log ind via Tivoli Casino login og tjek din transaktionshistorik for indskud.
- Se, om indskuddet står som “behandles” eller slet ikke er registreret.
- Åbn din netbank og find den præcise transaktion.
- Noter transaktions-id og beløb.
- Vent et kort stykke tid, da bankoverførsler kan tage tid.
- Genindlæs casinoets side og tjek saldoen igen.
- Hvis indskuddet stadig ikke er registreret, skal du ikke foretage et nyt indskud med det samme.
- Kontakt supporten via chat eller e-mail med dine oplysninger.
- Oplys transaktions-id, beløb og tidspunkt for indskuddet.
- Supporten kan undersøge, om beløbet er modtaget.
- Hvis pengene er trukket, men ikke krediteret, skal du bede om en manuel kontrol.
- Følg op med banken, hvis supporten ikke kan finde overførslen.
- Gem al dokumentation, indtil sagen er løst.
Kontakt supporten med det samme, hvis pengene er trukket, men indskuddet slet ikke vises i historikken.
Spil eller side indlæses ikke på mobilen
Du åbner Tivoli Casino app i telefonens browser, men spillet fryser eller indlæses aldrig færdigt. Det skyldes oftest en ustabil internetforbindelse eller en browser, der ikke er opdateret.
- Din internetforbindelse er svag eller skifter mellem netværk.
- Browseren er forældet eller har for mange åbne faner.
- Cache og cookies er fyldte eller beskadigede.
- En pop-up-blokering forhindrer spillet i at åbne.
- Telefonens styresystem eller browser understøtter ikke spillets teknologi.
- Luk alle andre faner og apps i baggrunden.
- Skift til en stabil Wi-Fi-forbindelse eller slå mobildata til.
- Opdater din browser til den nyeste version.
- Ryd browserens cache og cookies.
- Deaktiver pop-up-blokering for casinoets side.
- Genstart telefonen og prøv igen.
- Prøv en anden browser, hvis problemet fortsætter.
- Log ind igen via Tivoli Casino login og åbn spillet.
- Tjek, om spillet kræver, at du accepterer vilkår i en pop-up.
- Prøv at åbne spillet i et privat vindue for at udelukke udvidelser.
- Hvis intet virker, skal du kontakte supporten og beskrive fejlen præcist.
- Oplys hvilken telefon, browser og hvilket spil der er tale om.
- Vedvarende problemer kan skyldes, at spillet ikke understøttes på din enhed.
Hvis spillet stadig ikke indlæses efter disse trin, kan du kontakte Tivoli Casino app support og bede om en alternativ løsning.
Quick Reference
Tabellen nedenfor viser de mest almindelige problemer, deres typiske årsag og den første ting, du bør tjekke.
| Problem | Typisk årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Udbetaling hænger | Bonusomsætning ikke opfyldt | Se bonushistorikken |
| Bonus mangler | Forkert eller glemt bonuskode | Tjek indtastningen under indskud |
| Indskud ikke på saldo | Overførsel under behandling | Se transaktionshistorik og netbank |
| Spil indlæses ikke | Browser eller netværk | Ryd cache og skift netværk |
| Login fejler | Forkert adgangskode eller låst konto | Nulstil adgangskoden |
Hvis udbetalingen hænger, skyldes det ofte, at en bonus stadig er aktiv. Tjek derfor din bonushistorik, før du kontakter supporten. Manglende bonus opstår typisk, fordi bonuskoden ikke blev indtastet korrekt. Indskud, der ikke er krediteret, kræver tålmodighed, men også en kontrol af bankens transaktion. Spil, der ikke indlæses, løses oftest ved at rydde browserdata. Login-problemer skyldes ofte en glemt adgangskode, som kan nulstilles. Ved alle problemer hjælper det at have transaktions-id og brugernavn klar, når du kontakter supporten.
Indtast altid bonuskoder uden mellemrum og med præcis stavemåde, og tjek din bonushistorik, før du indsætter penge eller anmoder om udbetaling.